接待礼仪规 范培训.ppt

接待礼仪规范培训;学习目的;第一讲;仪表规范;仪容仪表的重要性;仪表礼仪规则;仪表规范——仪容卫生;仪表规范——服饰礼仪;着装的原则;服装的类别;西服着装的“三个三”;西装穿着礼仪;西装纽扣的扣法很讲究;职业场合着装的六大禁忌;饰物佩戴礼仪;饰物的类别;1. 佩戴饰物的基本规矩 ;1. 佩戴饰物的基本规矩 ;1. 佩戴饰物的基本规矩 ;1. 佩戴饰物的基本规矩 ;1. 佩戴饰物的基本规矩 ;1. 佩戴饰物的基本规矩 ;1. 佩戴饰物的基本规矩 ;2.懂得饰物的寓意 , 避免尴尬 ; 举止礼仪;男性站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。;女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉;流程、技巧;;站 姿;站姿;头部 身体端正，双目平视，面带微笑 躯干 挺拔直立，腰部内收，只坐椅子的1/2-2/3左右，不坐满椅子或只坐一边。 双手 有扶手时，可以双手搭放或一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，可自然放于膝盖上。 腿部 男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开；脚部因脚位不同而有不同的座姿（详见座姿类型） 朝向 当与宾客进行交谈时，要注意不能只是转头，而应将整个上身朝向对方，以视对其重视和尊敬。;男性坐姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，双手舒展或轻握于膝盖上，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。;女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面;标准坐姿;;正确的坐姿;坐 姿 ;入 座;离座; 仪态规范 ;仪态规范 蹲---蹲的几种形式;基本蹲姿;蹲姿;蹲姿;;交叉式蹲姿 ;高低式蹲姿 ;拾东西 ;蹲 姿 ; ★请的手势 ★指引方向 ★递接物品 ★引领;手 势;引领;;上下楼梯;;表情神态礼仪规范;表情神态礼仪;＊微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 ;眼神的运用与规范;第二讲 ;见面礼仪五要素： 称呼——介绍——行礼 ——交换名片——交谈;称 呼;称呼的作用;称呼的规则;生活中的称呼;生活中的称呼;生活中的称呼;工作中的称呼;外交中的称呼;外交中的称呼;称呼的禁忌;使用规范语言;介 绍;介绍的分类;自我介绍;介绍的时机;自我介绍的内容;自我介绍的内容;自我介绍的分寸;为他人介绍;他人介绍的介绍者;为他人介绍的时机;为他人介绍的顺序;为他人介绍的内容;集体介绍;集体介绍;集体介绍;行 礼;握 手;相见礼仪四大区别;一、握手的时机;不方便握手的时候;二、握手时伸手的先后顺序;2、具体涉及情况 年长者与年幼者，年长者先伸手 长辈与晚辈，长辈先伸手 老师与学生，老师先伸手 女士与男士，女士先伸手 已婚者与未婚者，已婚者先伸手 社交场合的先至者与后来者，先至者先伸手 上级与下级，上级先伸手 职位、身份高者与职位、身份低者，职位、身份高者先伸手;3、某些特殊情况 若是一个人与多个人握手，应讲究先后次序由尊而卑 在公务场合，握手时的先后次序取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别和婚否。 在接待来访者时：当客人抵达时，应主人先伸手，表示“欢迎”；而在客人告辞时，应客人先伸手，表示“再见”。 在某些重要场合，往往伸手的先后，表示关系的亲疏友善。如：70年代，尼克松访华 应当强调：上述握手的时的先后顺序可以用于律己，却不必处处苛求于人。;三、握手的方式;四、握手的禁忌;合十礼;鞠躬礼;;鞠躬礼;亲吻拥抱礼;吻手礼;交换名片; 名片的具体功能;具 体 功 能;名片的格式;名片的内容;名片的内容;名片的使用和交换;名片的使用和交换;名片的使用和交换;;交 谈;交谈的功能;电话礼仪;电话形象;打电话;接听电话;使用规范语言; 2、按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境界，会使得我们变得优雅可