餐厅店长管理手册范本.doc

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word格式完美整理 PAGE 1 可编辑版 店长管理手册 第一章 概述 一、岗位职责 岗位名称:店长 行政上级:总经理 业务督导:总部督导 直接下级:主管、出纳、采购、库管 岗位描述:全面负责店铺的经营及管理工作。 工作内容: 按照总部统一管理要求组织餐厅的经营管理工作。 制定年度、月度营业计划,领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。 代表本店向总部做工作汇报,接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。 营业高峰期的巡视,检查服务质量、出品质量,并及时采取措施解决。 推广餐厅销售,根据市场情况和不同时期的需要,制订促销计划。 检查管理人员的工作和餐厅的服务态度,服务规程、出品部门的食品(饮品)质量及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正和处理。 控制食品和饮品的标准、规格,正确掌握毛利率,抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理,降低费用,增加盈利。 制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。 参加经理协调工作会议。 熟悉餐厅的主要目标市场,了解消费者的餐饮需求,并有针对性地向公司反馈各方面信息。 抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和为务水平,开展经常性地礼貌教育和职业道德教育,注意培训、考核和选拔人材,激发员工的积极性。 抓好设备、设施的维修保养工作,使之经常处于完好的状态并得到合理的使用,加强日常管理,防止事故发生。 抓好卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比,贯彻执行饮食卫生制度。开展经常性的安全保卫、防火教育,确保餐厅、厨房、库房的安全。 周期工作任务 查看营业周报表 卫生检查 工作例会 安排员工大扫除 员工培训 查看营业月报表 盘存 订货 安排下月工作计划 ? 第二章 组织管理 组织系统主要用来说明岗位设置,以及各岗位之间的纵向隶属关系和横向协作关系。下面是餐厅组织结构图: 一、组织结构设计的三大原则 1、一个上级的原则。每个岗位只有一个上级。 2、责权一致的原则,每个岗位的职责和权力相一致。 3、既无重叠,又无空白。没有岗位没人,没有人没事干,没有事没人干。 二、垂直指挥系统设计 垂直指挥系统是权力下放和收回权力的渠道,各种命令、政策、指示、文件都是通过这个渠道下达的,各种意见和建议也是通过这个渠道反馈上去的。 1、垂直指挥的原则 我们的垂直指挥原则是服从原则和逐级原则,服从原则是指下级服从上级,逐级原则指的是越级检查,逐级指挥。越级申诉,逐级报告 2、垂直指挥形式 店长和餐厅内所有管理人员都可以采取,命令、会议和公文的形式对下级进行指挥。 三、横向联系系统设计 组织系统的高效运作,一方面需要纵向的垂直指挥系统通过下达命令、组织会议、下达公文等形式来实施业务;另一方面还需要横向联络系统进行协调,理清运作程序,理顺协作关系,减少摩擦,提高效率。 第三章 考勤与排班管理 考勤与排班管理就是对员工的工作时间和合理、有效的利用。员工工资是根据工时来核算的,因此,排班时应注意,一方面,要合理地安排合适的人员,保证服务和产品质量,另一方面要尽量控制劳动成本。 一、排班的技巧 1、首先要根据理论和经验制定出一个可变工时排班指南,即按照员工的素质能力,以及那个时段的客流量,合理安排员工数量。 2、然后预估每个时段的客流量,确定需要的人数。 3、注意在每个时段内保证各个岗位有合适的人选。 4、同一岗位注意新老员工的搭配。 5、尽量满足员工的排班要求。 二、人手不足时的对策 1、延时下班。 2、调整人员,人尽其才。 3、电话叫人上班。 4、利用非一线人员,如出纳、库管、电工等人员。 三、人员富余时的对策 1、提前下班,指已经上班但工作热情不足的员工。 2、培训。 3、电话叫人迟上班或不上班。 4、做细节卫生。 5、促销,发赠品、传单等。 6、公益活动,扫大街、擦洗公共设施。 第四章 物料管理 物料包括原材料、辅料、半成品等食品用料,还包括各种机械设备、办公用品、等所有餐厅财产。店长在物料的管理中得目的是减少浪费、保证供应等。 一、订货 1、订货的依据 店长在订货时,要有全面准确地盘货记录,以及前期的物料使用情况。根据前期营业情况来预测营业额。 2、订货原则 店长在订货时应当注意,适当的数量、适当的质量、适当的价格、适当的时间、适当的货源。 3、订货职能 (1)保持公司的良好形象及供货商的良好关系。 (2)选择和保持供货渠道。 (3)及早获知价格变动及阻碍购买的各种变化。 (4)及时交货。 (5)及时约见供应商并帮助完成以上内容。 (6)审查发票,重点抽查价格及其他项目与订单不符的品种。 (7)与供应商谈判以解决供货事件。

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