旅行社主要业务流程图.doc

可编辑版 Word完美格式 1.3旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程 （一）国内散客组团业务流程图 选 择产品库成本核算、制定价格房、票和地接询价确定行程市场需求调研与分析 选 择 产品库 成本核算、制定价格 房、票和地接询价 确定行程 市场需求调研与分析 策 划制定散客团队计划新产品 策 划 制定散客团队计划 新产品 审核散客团队计划各种渠道销售（直客、同业、网络）代理产品采 购 审核散客团队计划 各种渠道销售（直客、同业、网络） 代理产品 采 购 成团签订合同拼团根据销售情况 成团 签订合同 拼团 根据销售情况 导游带团客户资料入库与维护产品调整采购房、票和地接财务操作安排导游财务操作终止 导游带团 客户资料入库与维护 产品调整 采购房、票和地接 财务操作 安排导游 财务操作 终止 门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的必威体育精装版报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。 13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。 14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择。 15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。 16、机票款需及时交到门市人员处，及时交接 17、确保工作顺畅，工作交接有记录。 18、以下为门市销售流程图： （二）门市销售业务流程图 通知专线部确定产品确定行程与客户签定合同选 择产品库按客户要求 通知专线部 确定产品 确定行程 与客户签定合同 选 择 产品库 按客户要求 通知散客中心推荐新产品 通知散客中心 推荐 新产品 通知地接社各种渠道销售（直客、同业、网络）发布产品询价 通知地接社 各种渠道销售（直客、同业、网络） 发布产品 询价 成团转团合同拼团根据销售情况 成团 转团合同 拼团 根据销售情况 导游带团客户资料入库与维护客户回访采购房、票和地接财务操作安排导游财务操作终止 导游带团 客户资料入库与维护 客户回访 采购房、票和地接 财务操作 安排导游 财务操作 终止 计调部（国内）业务操作流程 一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变 更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。