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工作分析实务及应用 余玲艳 博士 纲要 一、工作分析概述 工作分析的基本含义 工作分析的基本内容 工作分析的基本前提 工作分析的基本过程 工作分析的发展简史 二、工作分析的方法 定性方法 定量方法 三、工作分析的实施 什么情况下需要进行工作分析 谁来进行工作分析？ 工作分析信息的来源 工作分析的基本流程 组织及人员方面的准备 工作分析的实施阶段 工作分析的结果形成阶段 工作分析的应用与修订阶段 四、工作分析的结果及应用 工作分析的结果 工作描述 工作规范 工作设计 工作评估 一、工作分析概述 为什么做工作分析？ 每个组织都有它的经营目的，每个企业都有它的经营计划、经营目标。 要完成目标，就必须进行目标管理、目标分解。 工作分析是什么? 很多人事经理认为：工作分析的结果是岗位职责说明，其实是对工作分析的一种误解。 又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程。 制定职务说明和职务规范的系统过程。 职位说明书的重要地位 案例：工作职责分歧 工作分析涉及两方面工作 工作本身：即工作岗位的研究 该岗位承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。 人员特征：任职资格的研究 如，工作经验，学历，能力等特征。 需要掌握的几个基本术语 工作分析的基本过程 明确目的：结果用来做什么用？ 界定工作分析的范围：所有职位还是关键岗位？技术岗位还是管理岗位？ 收集背景资料：运用调查法、面谈法 组织结构图、工作流程图、考核表、人事记录表、职务分类标准、岗位等级和培训手册等。 对材料、信息进行整理、分析、研究编写工作描述、工作规范，形成职务说明书：专业人士 审核以供实践需要。 工作分析发展简史 工作分析思想早在古希腊产生。思想家苏格拉底在对理想社会的设想中指出：社会的需求是多样的，每个人只能通过社会分工的方法，从事自己力所能及的工作，才能为社会作出较大的贡献。 泰勒通过科学的观察、记录和分析，致力于“时间动作研究”。泰勒的研究被认为是科学工作分析的起始。 1979年德国工效学家罗莫特（Walter Rohmert）把他几十年的工作设计研究加以总结，提出了工作分析的工效学调查法，被公认为“工作分析”的创始人。 案例:安德鲁飓风 问题： １、试分析奥普蒂玛空气过滤器公司所急需解决的主要问题？ ２、你有办法解决菲尔和梅比林与老计时员之间的争议吗？ ３、你认为有必要为奥普蒂玛空气过滤器公司计时员编写工作说明书吗？具体应如何操作？ 二、工作分析的方法 工作分析方法的分类 工作分析的方法很多，但没有一种“最好的方法”。 工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途。 按功用划分：基本方法、非基本方法； 按分析内容和确定程度划分：结构性分析和非结构性分析 按分析对象划分：任务分析和人员分析 按基本方式划分：观察法、写实分析法、调查法 按结果的可量化程度分：定性、定量。 搜集工作分析信息的方法 观察法 访谈法：Tips 关键行为事件法 关键行为事件实例 问卷法 常见的工作分析定量方法 工作分析专用工具“人员导向型”职位分析问卷法（PAQ） Position analysis questionnaire 结构严密的工作分析问卷。 包括194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。 用5个基本尺度去衡量： 具有决策、沟通能力； 执行技术性工作的能力； 身体灵活性与体力活动； 操作设备与器具的能力； 处理资料的能力及相关的条件。 管理者可以运用PAQ给出的结果对工作进行对比，以确定哪一种工作跟富有挑战性，然后，据此确定每一种工作的奖金或工资登级。 PAQ问卷工作元素的分类 管理职位描述法（MPDQ） 它是一种以工作为中心的分析方法，由托纳（W. W. Tornow ）平托（P. R. Pinto）在1976提出的。包括197个用来描述管理人员工作的问题，涉及管理者关心的问题、承担的责任、受到的限制以及管理者工作所需具备的各种特征。 包括13类因素 产品、市场、财务和战略计划。 与组织其他部门和人事管理工作的协调 内部业务的控制 产品和服务责任 公共和客户关系 高层次的咨询指导 行动的自主性 财务的审批权 员工服务 监督 复杂性和压力 重要财务责任 广泛的人事责任 三、工作分析实施 何时进行工作分析？ 谁来进行工作分析？ 工作分析信息的来源 6W1H: ①用谁（Who），②做什么（What），③何时做（When），④在哪里做（Where），⑤如何做（How），⑥为什么做（Why），⑦为谁做（For Whom） 可分为四种： 书面资料 任职者的报告 同事的报告 直接的观察 来自下属、顾客和用户等处