保洁员工培训流程图.doc

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可编辑版 Word完美格式 本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。 项目主管职责 一、项目经理向公司负责,向公司总经理负责。 二、负责项目的整体运营及管理工作,并定期向公司总经理汇报运 营及管理状况。 三、组织召开项目上的工作例会,传达公司会议精神。 四、每天必须开早会,指出白班与夜班出现的问题,落实周计划或 月计划。 五、做好项目全体人员的管理工作,并定期开展业务技能培训、考 核。提高员工的业务技术水平。 六、做好与店方的协调、沟通工作,发现问题及时解决,重大问题 及时向公司汇报。 七、严格落实好材料的进出货管理,以及保证原材料的质量 八、制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。 九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。 十、搞好成本核算,每月月底对原材料进行盘点。 十一、完成领导交办的各项临时工作。 保洁班长职责 一 、项目班长向经理负责,对项目负责。 二、掌握所属员工的思想动态和工作情况,定期向经理汇报。 三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。 四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。 五、检查所辖区域是否整洁干净,发现问题及时纠正、处理。问题 较大的向经理汇报。 六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。 七、定期对员工进行业务培训。 八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。 九、完成公司交给的其它各项临时工作。 保洁员工职责 一、服从班长的管理和工作安排,自觉遵守公司的各项管理制度。 二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。 三、保证所辖区域的卫生达标,完成班长下达的工作。 四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划,保证服务质量达到 公司的要求。 五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。 六、发现设备、工具有损坏时,及时报修。 七、完成领导交办的各项临时性工作。 物业保洁交接班制度 为了更好的开展工作,做到工作有条不紊,工作条理性,合理性, 责任到人,节约物料和开支,特制订交接班制度。 一、当班领班提前15分钟到岗,做好交接班前准备工作。 二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍,应做到三明:前 班情况明;本班的事情明;物品器械清点设备运行情况明; 三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录,交班时应做到三 清:前班情况清;下班交待的问题清;物品器械清; 四、当班人员发现情况要及时处理,如未处理完,接班人员要协助 处理; 五、接班必须按时到岗上班,交班时未见到接班人员不准擅自离岗, 如因故必须离岗的需由上一级领导批准,交接应由带班人员带队交 接; 六、交班人员交班前必须将工作环境打扫干净,整理整齐。 七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗,交接班中发现的问题, 由交班人员承担。 工具的交接: 一、工具的管理与发放,有班长登记造册,统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、班长负责,工具落实到人。 三、经理每周清点一次各岗位工具。 四、丢失或使用不当造成损坏,有责任人照价赔赏。查不出直接责 任人,有当班班长和经理承担。 保洁岗位职责及工作程序 为保证崇州万达影城项目的工作,更好的开展,更加条理性,也 为了以后更顺利承接别的,特别总结和制定本职责和程序。 大厅保洁员职责: 1、按时上班,着装整洁干净。 2、班前例会,听取班长及领导的工作安排。 3、上班前查看工具的数量及有无损坏。 4、特别注意大厅卫生和卖品卫生,大厅保证15分钟用尘推推一次 。巡视大厅注意休息区的垃圾及卖品部的卫生。 5、在客人不多的情况下,可擦拭花盆及花叶(主要是白班)。以及 对桌椅和踢脚线等的抹尘。 6、在大厅遇到领导或上司,一定要热情打招呼。 7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最快速用帕子把水沾干净,再 用干净的帕子清洁干净。 8、不断巡视大厅每个角落卫生,做到及时清理。 走廊及公共区域保洁职责: 1、按时上班,着装整洁干净。 2、班前例会,听取班长及领导的工作安排。 3、上班前查看工具的数量及有无损坏。与上一班交接清楚。 4、上线后把区域的绿植、门扶手检查一遍,时刻保持公共区域 内的卫生。 5、在公共区域内碰见上司要热情问好。 6、遇到紧急境况要及时处理,如顾客在区域可乐打倒或爆米花洒在 公共区域等。处理不了的及时上报班长安排协助。 卫生间保洁职责: 1、按时上班,着装整洁干净。 2、班前例会,听取班长及领导的工作安排。 3、上班后和上一班次交接清楚,去仓库领取所需物料。 4、客人在比较多的情况下,以地面、镜面、台面为主。 5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净,卫生间内没有 异味。 6、下班前把卫生间总清一遍。 清厅人员岗位职责: 1、按时上班,着装整洁干净。 2、班前例会,听取班长及领导的工作安排。 3、上班后检查夜班那些影厅没有清理干净

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