市场部员工行为规范.doc

天津驿都贵金属经营有限公司长春分公司 市场部员工行为规范 第一章 总则 1、 综述 为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，维护公司正常的 工作秩序，树立公司良好的对外形象，使其他部门各项工作得以顺利开展，在严格遵守天津贵金属交易所交易规则及各项管理规定基础上制定本制度。 2、 适用范围 本规范适用于公司市场部员工。 3、 权责 公司市场部员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，市场部员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责擬订、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章 市场部员工行为行为则 1、 遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、 光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、 认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、 处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，努力钻研业务，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文件、程序与数据的秘密 ，不得向第三方泄露。 7、 爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、 保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、 必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、 工作时间不得闲聊，不得在Internet 上交友，翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打假斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、 严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、 任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、 在工作场所及外事活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、 对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、 服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、 尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不互相推诿。 17、 在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、 未经公司许可，不得在其他公司兼任任何职务或从事第二职业。 第三章 礼仪、礼貌规范 1、语言规范 交往语言：在处理对外事务中或与客户交流时，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等等礼貌用语。 电话语言：接吸电话应及时，一般铃响不应超过四场，通话时首先使用“您好！美源金业，请问、、、、、、”，语气温和，音量适中，不得在电话里高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲碠时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司以外来电话一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好、请稍候、请坐”等等词语，切勿说“不”。 在任何场合不得讲脏话，业务沟通时应该讲普通话。 2、行为规范 （1）员工以热情的态度对待公司每个客户，与客户的交流做好记录工作，若超出处理权限及时通报部门主管。 （2）名片的接受与保管：在与客户交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接客户名片时，应双手去接，拿到客户名片后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，要马上询问。 （3）员工从座位上起立时，动作要轻，人离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。 （4）在办公区内不得奔跑（紧急情况除外）。在通道里遇到上司或客人要礼让，不能抢行，职员会面，应面带微笑行点头礼。 （5）员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入。 （6）员工在上班时间不可串岗、闲聊、睡觉、唱歌、喝酒、打扑克、听音乐等等。 （7)员工在上班时间一律不准吃零食，不得在办公区化妆。 (8)员工在上班时间不得玩游戏、上与公司业务不相关的网站或做其它与工作无关的事情。 (9)员工不得用公司电话聊天或打公打私用电话。 (10)未经部门主管同意，不得