店长能力素质胜任力模型.pptVIP

二、门店店长的角色定位 （一）如何顺利进入角色 （二）门店经理要扮演什么样的角色 （一）如何顺利进入角色 充分了解情况 确定现状和方向 提出目标 得到支持 跟踪、控制过程 首先要做的事 1-1 充分了解情况 计划出合理的了解情况的时间 采取不同的方法去了解： 上任前隐瞒身份了解。多用于了解基层情况和终端现状。 上任后听取部门经理的工作汇报 阅读业务报告 门店以前的历史报告 公司关于门店的历史报告 不要轻易在这个阶段作关键性的决定和承诺。 1-2 确定现状和方向 了解情况的目的是确定现状，找到自己门店的 定位（用你的领导的眼光看问题）： 公司的总体状况和目标（近期、中期和远期） 。 门店各方面的现状以及在公司总体状况中的位置。 各部门状况以及横向比较的结果。 最终，关键点是要结合现状确定工作方向。 1-3 确定目标 根据现状，向你的领导明确目标，并阐述完成步骤和时间 同你的部门经理一起，结合公司的要去制定部门的工作目标。并制定或审核方法 1-4 得到支持 千万别忘了寻求领导的支持。新上任是 一个寻求支持的大好时机。不要怕达不到 结果而放弃得到支持的机会。要知道很可 能就因为没有支持和足够的重视，你的计 划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响 公司对你的初始印象和绩效。 1-5 跟踪、控制过程 在初始上任阶段，一定要紧密跟踪和控制各项事务的发展过程，避免造成后果最终无法挽回的结局。有些门店经理开始上任时雄心勃勃，计划一大堆，但终因太脱离实际情况而惨遭出师未捷身先死的厄运 1-6 首先要做的几件事 同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等 （二）门店店长要扮演什么样的角色 对于员工，门店经理是能够决定和承担一切的人，是他们的依靠,门店经理的一句话可以决定他们的命运 对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。 对于公司，门店经理是能够完成任务，并与公司风雨同舟的人。 对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。 * * 对不良行为的态度、对不同人的态度、自己的纪律性 门店管理中心 门店管理中心 店长的胜任力与角色定位 一、门店店长的胜任力 （一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块 （一）、谈谈胜任力 胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是： 是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的 对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面 管理 能力 岗位 认知 职业 素质 群体 影响 （二）提高店长胜任力的四大模块 门店店长胜任力 1、岗位认知——门店店长的职责 你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质 在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质 敬业 忠诚 诚实 公正 廉洁 自律 进取 创新 热情 乐观 不怕困难 勇于接受挑战 2-1 敬业 忠诚 热爱自己的行业 满腔热忱地对待自己的事业 积极努力地对待自己的工作 忠实地维护公司的利益 同企业同舟共济 2-2 诚实 公正 诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 自律 在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。 2-4 进取 创新 确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。 2-5 热情 乐观 热情地对待顾客、员工。 热情地对待公共关系。 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。 积极的心态。 有感染力的工作情绪。 2-6 不怕困难 勇于接受挑战 对困难保持乐观的态度。 谨慎的处理问题的态度。 善于运用资源、取得广泛的支持。 勇往直前的工作精神。 善于激发和挖掘潜能。 关注过程和方法。 管理能力——门店店长需要具备怎样的能力 领导力 沟通、交流和协调的能力