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商务礼仪 男性坐姿 坐 姿 禁 忌 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 将腿放在桌椅上 抖腿 脚蹬踏它物 自脱鞋袜 手触摸脚部 手乱放 双手抱在腿上 上身乱趴 仰靠椅背 行 姿：轻盈、灵巧、富有韵律、步伐匀称 稳健、洒脱、有朝气和自信 蹲 姿： 雅 [蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 常见的蹲姿及禁忌 常见的蹲姿 交叉式 前后式 高低式 蹲姿及禁忌 两腿叉开，臀部向后撅起 两腿展开平衡下蹲 内衣不可露、不可透 上 车 手 势 的 礼 仪 垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示 优雅体态的训练方法 有效地深呼吸-扩胸收腹、抵御疲劳、唤醒身体活力 促进心里敏感度-思路清晰化 四肢肌肉锻炼-开发身体柔韧性、放松 让小腿变得更长-小腿肌肉练习 关节训练-灵活柔韧 抬起头走路-塑性、改善仪表 伸展肩臂-保持自然平衡的优美姿态 目聪则神仪-拉长颈部 意识作用-身体舒适、身心愉悦 常用礼节-握手 以下是握手时应注意的几个方面： 常用礼节-鞠躬 常用礼节-问候 常用礼节-文明用语 [基本用语] [常用语言] 常用礼节-电话礼仪 重点 电话的拨打 重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 常用礼节-名片的使用 名片的使用-名片的准备 名片的使用-接受名片 名片的使用-递名片 接待的礼仪 2、询问客人姓名 使用语言： “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式： 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 3、事由处理 使用语言： 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式： 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 4、引路 使用语言： “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式： 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5、送茶水 使用语言： “请” “请慢用”等 处理方式： 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6、送客 使用语言： “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式： 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 拜访礼仪 1、拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2、拜访时，要注意遵时守约。 3、到拜访单位前台时，应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。 6、如需等候拜访人时，可听从拜访单位接待人员的安排。 在会客室等候；在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被拜访人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被拜访人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被拜访人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 办公室礼仪 引 路 开门次序 搭乘电梯 办公室规定 值得注意的办公室礼仪 办公秩序 1、上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名公司员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容。 2、工作时间 （1）