护理管理学 试题与答案 第八章 沟通与冲突.docxVIP

一、单选题 ??1．下列情况下，适合使用单向沟通的是( ) A．时间比较充裕，但问题比较棘手 B．下属对解决方案的接受程度至关重要 C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 ? 2．下列说法不正确的是(? ) A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 ? 3．最分权化的网络是(? ) A．链式 B．轮式 C．环式 D.全通道式． ??4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是(? ) A．回避 B．合作 C．强制 D.妥协 ? 5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( ) A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( ) A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是(? ) A．回避 B．迁就 C．合作 D．强制 8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( ) A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后 HYPERLINK /pharm/2009/20090113051804_91371.shtml \t _blank 乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 ， 9．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式 B．轮式 C．环式 D．全通道式 10．冲突的基本过程是(? ) A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 ? 二、多选题 ? 答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 ?1．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( ) A．轮式 ?B．链式 C．环式 D．全通道式E．Y型 ?2．在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络 ( ) ? ??A．轮式? B．链式 C．环式 D．全通道式 E．Y型 ?3．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是( ) ?? ?A．轮式 ?B．链式? C．环式 ? ??D．全通道式 E．Y型 4．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是( ) ? A．回避 B．迁就 C．强制 ? D．妥协 E．合作 5．非正式沟通可以满足员工的哪些需要( ) ? A．生理需要?? B．安全的需要 C．尊重的需要 ? D．社交的需要 E．自我实现的需要 6．有效沟通的原则包括(? ) ? A．信息明确 B．组织结构完整 C．及时性 ? D．非正式沟通策略 E．重视交谈与倾听技巧的原则 7．在沟通中通过谈话可起到以下作用( ) ? A．监督作用 B．达成一致意见的作用? C．参与作用 ? D．熟悉人作用 E．指示作用 8．建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( ) ? A．信息发出者表达能力不足 B．传递形式障碍 ? C．信息传送不全 D．信息传递不适时 ? E．社会环境与知识局限产生的障碍 9．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( ) 。 ? A．过滤 B．理解能力的障碍 C．选择性知觉 ? D．情绪 E．语言 10．建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有( ) ? A．信息传递手段的障碍?? B．传递层次的障碍 ? C．传递形式障碍 ??D．信息在传递过程中有了改变 ? E．语言 三、是非题 答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示 ( )1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。 ( )2．在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。 ( )3．有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。 ( )4．组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。 ( )5．组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。 ( )6．与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。 ( )7．非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。 ( )8．非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作