管理心理学 终结版!!!!!.pptVIP

第三章 管理与个体的心理过程 【目的要求】 掌握 知觉、情绪和意志的概念 熟悉 影响知觉与情绪的因素 人际知觉 了解 知觉、情绪与意志在管理中的应用 3.1管理与个体的认知 知觉是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。 人际知觉 第一印象 小故事： 东汉末年，诸葛亮向庞统推荐刘备作为辅佐对象。庞统手持诸葛亮写的荐书来到刘营，直接去见刘备，仿效古人毛遂自荐之法，而未出示诸葛亮所写的荐书。看来庞统是要考察一下刘备的为人，用我们的话来说就是要获得初步的人际知觉。 可是刘备见庞统自傲无礼、形貌丑陋古怪，心中不悦。但还是给了庞统一个小小的县官当当，可见刘备对庞统的“知觉”是不佳的。庞统虽然不满意刘备对自己的轻视，但也未曾辞去，他要做进一步的观察。诸葛亮归来，见刘备如此处置，大为吃惊，言明庞统就是人称王辅之才的“凤雏”先生。刘备急忙去请，委庞统以重任，方才握手言欢。 近因效应 　 案例：毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平的问题，所以，你们也并没有真正地了解我！”考官点点头说：“好，面试结束了，你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期而至。 在人际交往中，我们时常因为对他人最近、必威体育精装版的认识占了主体地位，从而掩盖了以往形成的对他人的评价。心理学上将这种心理现象叫做“近因效应”。 晕轮效应 刻板印象 投射作用 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说： 我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。 知觉在管理中的应用 招聘面试 绩效评估 假设你们是一个企业的管理者，王先生是你的部下，能力不错，责任心也很强，但是他这个人个性特别强，情绪管理能力太差，他的工作又经常需要和相关部门协调沟通，可他动不动就跟别人抬杠较真儿，造成很多部门总是反应，很难与人友好相处，人际关系不好，这项工作又怎么去推动呢？ （请从绩效评估的角度思考这个问题） 职工的努力程度 职工的忠诚度 期望效应 3.2管理与个体的情绪 情绪是个体对客观事物是否符合主观需要而产生的心理体验，是伴随特定生理反应和外部表现的一种心理过程。 影响因素 情绪在管理中的应用 案例分析： B女士：去年以来，工作陷入了职场的低谷。这个低谷和别人相比可能也有些奇怪。领导知道并认可我的能力，但是她不想用；想放着把我养死。具体表现在，明知我擅长什么，但不让我去做，她宁可把我调离重要岗位，放在一个闲得没事做的地方，也不让我去为那些焦头烂额的同事救火。这个心理很奇怪。说实话，我思考过，但是也没有弄明白。所以现实就是，曾斗志昂扬要为共产主义事业奋斗终身的我，目前在一个清闲衙门但旱涝保收的部门，被散养着。 讨论： 你认为他（她）的看法是否正确？他（她）和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解他们？你会给他（她）什么建议？ 3.3.1意志的基本概念 心理学研究认为，意志是有意识地确立行为目的、支配和调节行动、克服困难、实现预定目的的心理过程。 在人和动物的区别当中，不仅在于人类能认识自然的本质和规律性，更在于人类能依据这种对自然的本质和规律性的认识，按照自己的目的去利用、支配和改造自然。 3.3 管理与个体的意志 3.3.2意志过程的分析 意志总是通过一系列的具体行动表现出来，意志行动的实现过程是意志心理过程的完整展现，它不仅是行动的外部表现过程，还包括心理对行动的内部组织和调节。意志是人在完成一种有目的的活动时所进行的定向、决策和执行的心理过程。 意志过程的分析 意志过程具体分析 3.3.3意志品质 评价一个人的意志品质应当与意志行动的内容和意识倾向联系起来，坚强的意志品质只有在具有社会价值的意志行动中才能表现出来。坚强意志的基本品质是自觉性、果断性、坚韧性和自制力。 坚强意志的基本品质 意志的自觉性是指个体自觉地确定行动目的，并独立自主地采取决定和执行决定。这种品质反映着个体的坚定立场和信仰。 与自觉性相反的品质是易受暗示性和独断性。 意志的果断性是指面对复杂多变的情境，能够迅速而有