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PAGE \* MERGEFORMAT 22
管理信息系统 课程
论文(报告、案例分析)
院系: 信息学院
专业: 电子商务
学号、姓名:0994050022关敏
0994050117赵哲
0994050119陶宏宇
0994050121张跃
0994050223刘志超
任课教师: 周鸿
题目:沃尔玛超市客户关系管理系统
提交论文(报告)时间:2011 年 12 月 2 日
项目分工表
班号 学号 姓名 工作内容 23 刘志超 对该企业8种环境要素、核心竞争优势等进行了分析(课程设计要求3) 17 赵哲 对企业的组织架构进行了详细的分析(课程设计要求4); 19 陶红宇 分析该企业的企业战略和信息技术战略(课程设计要求5)
将所有人的论文报告汇总 21 张跃 问题陈述,说明现行系统运行状况及存在的主要问题(课程设计要求6) 22 关敏 对该企业进行需求分析(课程设计要求7)
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u
HYPERLINK \l _Toc217315704 一、分析该企业8种环境要素、核心竞争优势等 .3
1、沃尔玛超市简介…………...……...………………………………………………………..3
2、核心竞争力的构成要素及其构建………………………………………………………..3
2.1、8种环境要素分析…………………………………………………………………4
2.2、沃尔玛核心竞争力内涵及其要素分析………………………………...…………5
HYPERLINK \l _Toc217315705 二、对企业的组织架构进行分析………………………………………………………………….6
1、沃尔玛总部组织结构图…………………………………………………………………..7
2、沃尔玛商店组织结构图…………………………………………………………………..7
3、事业部制组织结构………………………………………………………………………..7
4、职能划分…………………………………………………………………………….…….8 HYPERLINK \l _Toc217315707
HYPERLINK \l _Toc217315727 三、企业战略和信息战略 9
1、沃尔玛的企业战略………………………………………………………………………...9
2、沃尔玛的信息战略…………………………………………………………………….…11
2.1、完善的物流配送体系……………………………………………………………..11
2.2、先进的供应链体系………………………………………………………….……12
2.3、网络营销……………………………………………………………………….…12
2.4、数据仓库…………………………………………………………………….……..12
HYPERLINK \l _Toc217315728 四、问题陈述 .13
1、编写目的…………………………………………………………………………………13
2、项目背景——沃尔玛在中国市场所面临的问题……………………………………….13
2.1、会员制并未和中国本土化结合14
2.2、物流系统,难降成本14
2.3、信息系统难显优势………………………………………………………………15
3、系统介绍…………………………………………………………………………………15
HYPERLINK \l _Toc217315732 五、需求分析 16
1、系统总体功能结构图……………………………………………………………………16
2、各子系统功能结构图………………………………………………………….………….17
2.1、会员管理子系统…………………………………………………………………..17
2.2、顾客反馈子系统……………………………….…………………………………18
2.3、数据分析子系统………………………………………………………………….18
3、各子系统功能说明……………………………………………………………………….18
3.1、会员管理系统…………………………………………………………………….18
3.2、顾客反馈系统…………………………………………………………………….19
3.3、数据分析系统………………………
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