团队建设与冲突管理培训教材.ppt

团队建设与冲突管理;第一节 团队建设;三、团队的发展阶段;四、优秀团队的特征;第二节 冲突管理概述;技能点1:如何确认冲突的发生;冲突包括的基本要素;冲突的引爆点;案例：这样的冲突有利吗？;案例分析参考;案例：广告的宣传;案例分析参考;两种冲突的特点;;;;;技能点2:如何掌握冲突者的反应和对策;1.掌握冲突的反应三角形原理;2.实施冲突者的胜负对策;3.运用托马斯的冲突反应模式;冲突管理的一般策略;(1)影响冲突管理策略运用的一般因素有:;(2)如何运用合作策略;(3)如何掌握克制策略;(4)如何运用强制策略;（5）如何运用回避策略;（６）妥协策略;﹡实践练习1;实践练习2;实践练习3;实践练习4;实践练习5;实践练习6;解决冲突的五种策略实例分析;;;;;实践练习;;技能点3:如何认识个人层次上的冲突;;技能点4:如何认识团队层次上的冲突;技能点5:如何掌握冲突管理的具体步骤;