组织沟通案例分析之杜拉拉.doc

《组织沟通与社会环境》第八小组期末案例分析 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 11 案例：《杜拉拉升职记》之如何有效与上级沟通 案例内容 情景一： 背景：公司即将搬迁新办公室，然而搬家预算迟迟批不下来。 角色：玫瑰: 助理人事行政经理。李斯特：人力资源总监 玫瑰（气冲冲地大步迈进李斯特的办公室）：我的报价有问题吗？我已经核查好几次了！ 李斯特：报价倒是没有问题，只是总部觉得数额太高。所以从七百万消减到五百万。 玫瑰：No way! 这个预算里的每一分钱都有实在的用途的，你的服务器已经快到expiry date，还有我们的新office面积也大了，I really cannot guarantee我们可以在这个预算里完成！（中英夹杂，挥动手中文件，语气愤怒） 李斯特（努力保持平静，拍拍玫瑰的肩膀）：我知道这对你来说是一个很大的挑战。我相信你，Rose. You can do it. 情景二： 背景：玫瑰称病告假，李斯特召开内部会议指派代理负责人、并解决预算下的搬家问题。 角色: 李斯特：人力资源总监。麦琪:人事行政专员。杜拉拉：行政秘书（麦琪下属） 李斯特（主持会议）：我们没有多余的时间了，你们也知道玫瑰的情况。现在的问题是，谁能接替他完成这项工作？Maggie, what about you? 麦琪（面露难色）：啊……我啊，我当然是义不容辞啦。但是你也知道现在部门的日常行政事宜都由我在打理，就怕影响了装修的进度。 李斯特（转向另一行政专员）：文华，你呢？ 文华（撇嘴）：我倒是没有什么问题，只不过说，得赶紧找个人把招聘这个摊子给接起来。 李斯特（皱眉，以手中钢笔敲桌）：那么关于预算的调整，大家还有什么对策？ 杜拉拉（充满自信地）：其实，我觉得还是可以完成的！既要维持原来的预算，服务器IT部门那边又一定要换，所以就只能从牙缝里挤了。比如说废物利用、材料翻新，这些都不是大问题。其实大头是机电这块，所以可能要减少一些经理的房间。这个，就需要各部门的配合才行了。 李斯特：你有把握吗？ 杜拉拉：我在以前的公司主持过一次装修，当然了，那个规模非常小，不过我们当时也用的是最省钱的办法。这样吧，回头我具体给您一份报告。（杜拉拉讲话过程中，李斯特频频点头表示赞同） 李斯特：好吧，我看也只能这样了。拉拉，你来协助麦琪负责这次的装修。 杜拉拉：好，没问题！ 情景三： 背景：内部会议结束后，公司洗手间内 角色：麦琪:人事行政专员。杰西:人事行政专员。 麦琪：你说，这个杜拉拉是不是有毛病啊，她要表现自己，也挑个时候好不好。 杰西：就是，她自己大包大揽也就算了，还把你拖下水。玫瑰为什么走了呀？这就是个烂摊子，谁接谁倒霉。（说毕甩手走开） [End] 案例分析——如何有效与上级沟通 【情景1】 第一个主片段讲的是角色Rose与上级沟通预算，这是一个反面教材，我们想分析其中的问题： 1、对领导认知的误区：把领导当傻瓜 当向上级进谏或是对上级的决议持不同意见的时候，大多数人容易走向把上级当傻瓜的误区。即质疑上级的专业度和对实际问题的了解不够，做出的决议缺乏合理性，于是就出现盲目强调自己想法的正确性的情况。这种做法忽略了上级其实是“在其位，谋其职”，他们有更高层次的思考。在这个案例当中，Rose认为李斯特不了解报价内容及其合理性，却忽略了李斯特有来自于总部的压力，于是发生了冲突。 该预算是总部审批下来的，总部有其充分的考虑，而李斯特也受到了总部的眼里。但是Rose只顾表达自己的立场。同时，李斯特很可能是了解Rose关于服务器快要到期等等描述，并认可其合理性的，而Rose却预设李斯特是什么都不知道的，一味自顾自地强调预算的合理性。其实李斯特并不是指责Rose的报价，而是向Rose传达总部对报价有进一步的意见，希望Rose能够调整。但Rose却把自己和李斯特对立起来，认为李斯特是在质疑她的专业度，而没有意识到她和李斯特的终极目标其实是相同的，并且李斯特作为上级领导，看问题的层面比Rose更高，他不仅仅需要考虑报价本身的合理性，还需要考虑公司总部对于资金额度的态度。 2、非语言沟通的误区 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以传递出他的情绪和态度，即所谓“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。在向上级进谏时，下级应当用恰当的非语言沟通表达自己态度的谦卑和真诚，而不应当太过强势。案例中，Rose使用大量非语言沟通传递出对李斯特的不满与质疑，表达了强烈的个人情绪，这是不可取的。 1、身体语言和副语言 镜头1：Rose没有敲门，直接气冲冲地大步走进领导李斯特的办公室，语气强硬地肯定自己的报价没问题。 镜头2：在李斯特对Rose的问题作出回