创新服务化方法论商业模式九宫格.ppt

创新创业理论与实践课程创新服务化方法论商业模式九宫格- 调研 · 设计 · 实践 - 藉由企业对谈发想与确立创新服务研究方向，进行现有资源与行为的关系人、使用空间发展 进行重要关系人洞察，了解各个关系人在服务的需求与缺口，作为服务塑模的输入项目 依据洞察结果，搭配企业现有资源进行整体服务设计，运用9大模型产出可行的创新服务蓝图 协助企鹅也在服务实际推广市场前，进行真实场域服务实证，了解可能问题、回馈修正服务 让企业思考服务实际推广市场时，创造、传递及获取价值的手段和方法，以获取应有收益 服 务 发 想 重要 关系人 洞察 服 务 设 计 服 务 实 证 商 业 模 式 服务创新主要步骤 发想会议 企业洞察 小组讨论 软件辅助 课程教学 商业九宫格介绍 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers Relationships Channels Revenue Streams Customers Segments 什么是策略 A plan of action designed to achieve a particular long term goal. 为了达成特定的长期目标而设立的行动方案 好策略的特征 长期与全面性 具体，有目标 独特性 可执行 策略推展流程 企业 目标与愿景 营运策略 营运计划 执行方案 企业策略 企业存在的意义 企业提供的价值 财务 所选择市场 产品与服务 独特性 / 差异化 营运重点 ? 客户 ? 品牌 ? 研发 ? 供应链 ? 成本与效益 ? 财务 ? 人资 ? 信息 年度营运计划及预算 大型专案 ? 速效方案 ? 执行方案 ? 项目管理 ? 绩效指标 检视重点 顾客会不会因为这家公司的消失而跳脚 何谓商业模式 商业模式就是描述一个组织如何 创造、传递、 以及获取价值的手段与方法 深层的问自己你在赚什么钱? 商业模式架构 1 2 4 5 3 6 9 8 7 谁是我的客户 1 我的客户为什么跟我做生意？ 1 2 我的通路是什么？ 1 2 3 我有什么收入来源？ 1 2 3 4 5 商业九宫格介绍 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers Relationships Channels Revenue Streams Customers Segments 小组练习与报告 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers Relationships Channels Revenue Streams Customers Segments 1 目标客层 一个企业或组织所要的服务的一个或是数个顾客群 大众市场 利基市场 区隔化市场 多元化市场 多边市场 市场区隔 （Segmentation） 人口变项 (Demographic)：年龄，性别，婚姻，收入，职业，教育等 心理变项 (Psychographic)：社会地位，个性，生活形态等 地域变项 (Geographic)：北、中、南等 行为变项 (Behavioral)：购买时机，追求的产品好处，使用者状态，使用频率，忠诚度，产品认识程度，产品态度等 市场区隔影响营销的策略以及后续的所有行动，例如广宣计划 小组练习与报告 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers Relationships Channels Revenue Streams Customers Segments 2 价值主张 问自己 我们给消费者的价值是什么? 我们能帮助顾客解决什么问题? 我们满足顾客那些需求? 我们提供给每个目标客层的是怎样的产品与服务? 价值主张 以种种价值主张，解决顾客的问题，满足顾客的需求 ? 新颖 ? 效能 ? 客制化 ? 把事情搞定 ? 设计 ? 品牌/地位 ? 价格 ? 成本降低 ? 风险降低 ? 可及性 ? 便利性 ? 易用性 ? ….. 小组练习与报告 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers Relationships Channels Revenue Streams Customers Segments 3 通路