医院品管圈专项培训课件.ppt

;品管圈基本步骤;品管圈到底是什么呢？;5 - 12人;品管圈的四个特点;PDCA vs QCC;组圈;;圈长:潘月瑢 辅导员：王国琴、余祖琳 圈员:杜平 江丽 李玲 刘路路 梁锋 孙靖 许燕 赵美娟 程冉;; 品管知识培训;建立QCC活动会议记录本;;圈名九类型（经验）;选定圈名;;这颗心是由无数的蝴蝶和鲜花构的，它代表着我们每一员都拥有一颗美丽、善良、无私的心灵，只有拥有这样的心灵，才能创造出奇迹和美好。;QCC活动的步骤;脑力激荡＋亲 和 图;列出问题点 现场讨论，刚开始时圈员们通常没有问题意识，不容易找出现场的问题点，此时，可列出下列问题来进行一次脑力激荡。 1、病人抱怨最多的是什么？ 2、经常困扰我们的问题是什么？ 3、病人或医护人员的需求是什么？ 4、领导的要求是什么？ 5、什么样的工作环境是我们想要的？ ;主题选定—亲和图的使用;;记名式团体技巧、查检表;记名式团体技巧法、优先次序矩阵（评价法）;记名式团体技巧法：主要根据圈员的主观判断来 评价 优先次序矩阵：（评价法）快速明了，尤其适用 于刚成立的品管圈;常常提醒;主 题 选 定; 问题点书写格式;主 题 选 定;主 题 选 定;;;选定主题：降低小儿静脉留置针穿刺的失败率 衡量标准：监测期间护士进行小儿静脉留置针穿刺的失败率 计算公式： 失败率%;小儿静脉输液是临床给药的重要途径之一，也是护理工作中的难点之一，尤其在现如今，为了减少患儿的痛苦及更好的保护血管，临床多采用静脉留置针穿刺，我科静脉留置针的使用率几乎已达到100%，一次性穿刺成功与否直接影响到小儿的治疗、抢救及医患纠纷，因此熟练掌握小儿静脉留置针穿刺技术是每个护士应具备的基本素质。 我院一直强调，要求护士静脉穿刺需做到“一针见血”。在发给社会的服务承诺责任书中也涉及了这一点。;QCC活动的步骤;计划拟定表—甘特图 ;计 划 拟 定 表;拟定活动计划书注意事项;活动计划表;QCC活动的步骤;现 状 把 握;;现 状 把 握——如何制作流程图; 标准流程图符号;小儿静脉留置针穿刺流程图;调查时间: 2013年05月14日—05月27日 调查地点: 神经内科 调查方式: 自制调查记录表，观察并记录每次 静脉穿刺缺陷及原因 调查者: 全体圈员 调查例数: 298例 穿刺失败例数: 58例 失败率: 19.46%;;;;柏拉图;柏拉图的制作;77.42%;QCC活动的步骤;目标值=现况值-改善值(现况值×累计百分比×圈员能力) 目标值=19.46%-(19.46%×77.42%×80%) =7.41%;;12.05%;QCC活动的步骤;问题 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因;特性要因图(鱼骨图);解 析;患儿不配合;为 什 么 血 管 因 素 是 的影 主响 要留 原置 因针 静 脉 穿 刺 成 功 率 ;年资;QCC活动的步骤;;对策拟订评分表;对策拟定评分表;对策拟定评分表;注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济型、圈能力进行对策选定。 评价方式：优5分，可3分，差1分，圈员共10人，打分当日实到圈员9人，以“80/20”法则，108分以上为实行对策，共圈选出26个对策，合并为7个对策;QCC活动的步骤;执行整改方案 转动P-D-C-A 调查对其他工作或其他部门有无副作用;;;;;;;;;QCC活动的步骤;效 果 确 认;改善后数据收集;;;小儿静脉留置针穿刺失败率柏拉图;效果确认—改善前后柏拉图对比;失败率; 改善前-改善后 目标达成率= ———————— ×100% 改善前-目标值 改善后-改善前 进步率= ———————— ×100% 改善前 19.46%- 7.25% 目标达成率= ———————×100% =101% 19.46%-7.41%