商务礼仪培训教材(PPT 102页).ppt

商务礼仪课程--要点;一. 交往艺术的重要性 ;什么是商务礼仪？; 索取名片 ;索取名片;手机的使用 ;商务礼仪的使用场合 ;学习商务礼仪的三个目的 ;学习商务礼仪的三个目的 ;学习商务礼仪的三个目的 ;商务礼仪是一种交往艺术;商务礼仪是一种交往艺术;商务礼仪是一种交往艺术; 商务人员的工作能力; 商务人员的工作能力; 商务人员的工作能力;梅奥行为管理三要素;二. 商务礼仪的基本理念 ;商务礼仪的基本理念是：尊重为本。 ;商务礼仪的基本理念是：尊重为本;三. 尊重为本 商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。 从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。 ;第一层面—出发点：自尊。;(1)女性在商务场合佩戴首饰的要求; 正规场合下，女性的裙装是正装，裤装是便装。女性在商务交往场合着裙装，应注意“五不准”： ;自尊;(2)男、女性在商务场的基本要求：;(2)男、女性在商务场的基本要求：; 第二层面：尊重他人 ;（1）对交往对象进行准确的定位;（1）对交往对象进行准确的定位;（1）对交往对象进行准确的定位;（2）遵守规则 ;（2）遵守规则 ;（2）遵守规则 ;四. 善于表达 ;善于表达 ; 对人的称谓 对家里的另一半的称谓，如男性在外人面前通常说“我老婆”，“我老婆”或“我家那口子”，不要说“我夫人”或“我太太”。 有的省份把另一半叫“对象”，无论是否结婚都叫“对象”，商务交往中用这种称谓不正规。有的地方将另一半叫“爱人”，而港台某些人将“爱人”理解为“二奶”。 ;问候 不同地方有不同的问候方法。北京人习惯用“吃了吗？”来问候他人，标准的理解就是“你好”，绝对没有要想请你吃饭的意思。在与外国人交往中，遇到北京人问候老外“吃了吗？”统一都可以翻译成“Hello!” 外国人有恭维异性的习惯，见了女性会说“你很有魅力”、“你很性感”，见了男性会说“你很帅”、“你很酷”。 当外国朋友对我们北京人这样问候时，统一的翻译是“你吃了没有？”其他地方的统一翻译成“你好!”，当然，对社会地位和阅历较高的人，不用翻译他也能听得懂。 表达是非常重要的。你要对人家好，但你不善于表达或不会表达，结果都很出乎你的意料，甚至会伤害到彼此。善于表达有个要点，你要表达出来你对对方的尊重，也就是说要规范的表达。 在与人沟通中，不要吝于称赞对方，能让对方高兴的为什么不让他高兴呢？要在第一时间、第一地点及时地发现他的优点，当地勇敢地表达对对方的赞美。 女性都是爱美的，尤其喜欢被赞美，如果你不及时地赞美、大胆地赞美她，你会吃不少亏。如在你家里，不赞美她，让“敌人”天天去夸，你不是亏了吗？要天天对她说“我爱你!”“你真美!”即便家里是这样，商务交往中也是如此。 不会表达，不善于表达，不规则表达都不行。 ;双排座轿车上的上座 ; ①社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座。代表平起平坐。你如果坐到后面去，表示“老子打的”或“你是我的司机”。如果同时有两个或三个朋友与主人都是朋友，主人来接时，与主人关系最密切或最熟悉的人坐副驾驶座，即便其中有一对是夫妻，也是如此。 ②商务场合：由专职司机开车时，后排右座为上，这根我们国内交通规则有关，上下车方便，马路上停车时，左门是不能开的，在酒店接待时，服务生都是去拉后排右座的门。副驾驶座为随员座，通常这个位置坐秘书、翻译、警卫或办公室主任、总经理助理等职务的人，是内部接待服务人员。 ③VIP 上座: 这个位置专业的讲是安保上座，为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座，是车上案例系数最低的位置。 ;善于表达的分寸把握 ;现代管理三段论 ;第五集. 善于表达(下) 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为;男性正装为西装。应遵循“三个三”： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料 ;正装西装三要求： 单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式） 纯毛 单排扣 ;第六、七集. 形式规矩 ;礼貌服务三要素;第八、九集 沟通技巧 ;商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”; 第十集 形象设