商务礼仪培训教材4.ppt

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。　 电梯内尽量侧身面对客人。　（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”　 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。  如与引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边（如右图）： 上下楼梯的礼仪 在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。 下楼时走尊长、客人的前边（如下图）： 要注意姿势和速度，与前后人之间保持一定距离。 4、 蹲姿 欧美国家的人认为”蹲“这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。 　　优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法： ◎交叉式蹲姿 　　下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 ◎高低式蹲姿 　　下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 交叉式蹲姿: 高低式蹲姿: 二、日常接待礼仪 （一）、接待访客 1、恭候迎接： 一般客人由公司专职接待人员安排接待，重要客人则由专门人 员在公司大门外迎接。 2、敬茶介绍 ： 客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料）等。 如果需要客人短 时等待，需告知理由及等待时间。等待的过程中应提供饮料、报 刊等供客人打发时间。如果客人要找的人不在，可以让客人留下 必要的信息。 3、送客告别： 客人离开时应当适当相送，重要客人要送到大门口，直到确 认其不会回头方可返回办公室 （二）握手 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的顺序： 女士握位：食指位 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手时的姿态: 六项基本要求: 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 握手礼仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 (三）介绍 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 介绍人的基本准则： 尊者优先与相互原则 ----女士优于男士 ----长者优于幼者 ----要人先于普通人 先介绍男士给女士? 先介绍年轻给年长的 先介绍下级给上级 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者? （四）表情神态 感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情 表情的两个要素：目光、笑容 微笑: 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与 身体结合 目光运用： 与人交往时，少不了目光接触。正确的运用目光，传达 信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 1、三角定律： 关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以 额头到肩膀的这个大三角区域； 关系比较熟、距离较近的，看对方额头到下巴这个三 角区域； 关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子 这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错。 每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。