医院品管圈培训课件.ppt

品管圈;议程;何谓QCC？;以顾客为导向—基本思想。 团队合作，自主改善—基本条件。 提高全员品质改善的能力—基本目标 ;;;1、对于医院的效益 全面提升医疗质量 全面提升病人满意度 可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作 问题的能力 在圈会中可培养干部领导统驭的能力 节约医院成本 促进员工人际关系，提高工作士气 提升员工满意度 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立患者口碑 降低人员的流动率;医院推行品管圈活动的效益;5、对于参与者的效益 （1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自 己不断充实及成长 （2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅 （4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度 （5）获得他人的赞赏，增加成就感 （6）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励 ;QCC的组成与活动要项;QC小组的成立;组圈;;QCC实施的基本步骤;; 阶段一 发掘问题　选定主题;问题的定义; ;;主题评价表;主题选定与描述;问题筛选;问题点书写格式;;衡量指标之定义及计算公式说明;主题选定;阶段二 拟定活动计划书; 活动计划拟订;拟订活动计划;阶段三 现 状 把 握 ;现状调查;现状调查;改善前数据收集柏拉图 ;阶段四 目 标 设 定 ;依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定。 商讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成。 参考文献或其他医院所订定之标准值。 自我挑战。 目标需数据化及明确化，能考量活动结束后是否能进行评价或被肯定，应用统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等。;目标设定之内容表达方式;阶 段 五 解 析 ;解 析;解析; ;阶段六 对策拟订 ;对策拟订;制定对策;序号 ;阶段七 对策实施 ;对策实施;遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计??，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理; 阶段八 效果确认;有形成果-------用数量表示的成果 　　如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进而改善后的多少，这种成果称之为有形成果。;无形成果-------不容易以数量表示的成果 圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。 ;效果确认-案例;※无形成果：; 阶段九 标 准 化;关于标准; 阶段十 活动检讨;活动检讨;5 - 10人;启迪-1;启迪-2;启迪-3;启迪-4;启迪-4;启迪-5;启迪-6;启迪-7　 持续改进的服务和质量;QCC圈到底带给了我们什么？;