医院品管圈活动步骤及手法应用课件.ppt

品管圈活动步骤及手法应用;为何推动品管圈;问题的定义;问题的种类;课题达成型与问题解决型之适用范围;发生型问题与探索型问题;课题达成型与问题解决型;;QC Story适用判定;品管圈适用主题的举例;课题达成型与问题解决型改善步骤;QC 旧七大手法;QC 新七大手法;QC新旧七大手法之关系;品管圈活动步骤;圈的介绍;品管圈成员及圈徽介绍;上期活动成果追踪;效果确认——有形成果;1.主题选定;主 题 选 定;评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵;1.主题选定;计划拟定表(甘特图);计划线应于事先完成，且需完整、合理 实施线应为进行时，要与实际进度配合 当实施线与计划线出现差异时，需备注出理由；实施线落后时需要追究原因并采取改善对策 计划线与实施线需区分清楚，并标注;1.主题选定;;柏 拉 图;各项目的总体应为100% 左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为100% 项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后 若其它项高过前几大项时，需进一步层别分析 柱子间不可有间隙 累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部(参见错误范例) 使用80/20法则线时需明确指出哪些为选定的项目 建议包含其它项在内，总数在5-8项为宜 标题应清晰明确的展示图表的内容;1.主题选定;目 标 设 定;1.主题选定;改善重点 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因;特性要因图(鱼骨图);问题鱼的鱼头尽量采用问题的形式 常以人机料法环作为大要因进行思考，分析时应 尽可能全面，不宜偏重某一方面 3.以 3-Why 法思考,原因解析愈细愈好 4.原则上所有小要因均需进行验证，惟出于对时间 与资源的考虑，可视情况优先圈选4~6项小要因进行 验证，也可通过关连图分析找出主要原因 5.问题鱼鱼头向右，用来寻找问题的影响因素；对 策鱼鱼头向左，用来寻找可行的对策 ;真因验证;解析;1.主题选定;对策拟订评分表;1.主题选定;1.主题选定;效 果 确 认;效果确认之雷达图;1.主题选定;若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就 需将改善对策加以标准化。 将标准化所规范的作业程序，透过持续教育与训 练方式，使单位内所有同仁能够了解、遵守，进 而加以落实。 更重要的是标准化后的对策，需持续进行监控并 转化成日常管理的项目，以防范问题再度发生。 ;1.主题选定;检讨与改进;谢谢聆听