物业公司特约服务及服务承诺1.doc

物业公司特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 服务原则 微利保本、量入为出。 服务标准 凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。 便民服务 便民服务是管理公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目： -借针线包、打气筒； -设立便民小药箱； -邮件、报纸收发服务。 有偿服务 有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。一般可提供的项目有： -各种室内卫生、清洁服务工作； -礼仪服务。 代办服务 物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的，管理处可根据写字楼客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有： -代办交费、代办保险； -代办订购车船票、飞机票、戏票； -代订书报杂志、代购物品； -其他委托服务。 服务承诺 开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价； 对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天内答复； 业户对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户征询意见； 服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。