商务礼仪培训教材5.ppt

商务礼仪 ; 课程的总体结构;一、商务礼仪;1.商务礼仪概念;交往艺术——交际艺术; 楼梯、走廊 走路保持安静，不可在通路上跑。 走路时，不要手插在口袋里。 见到客户或上司时，应点头示意。 （上下楼时，应主动让路） ;食堂中: 用餐后，请迅速离开，以方便他人用餐。 注意5S，用餐后，应将桌面擦干净，并将座椅摆放回桌子下。 ;2.为什么要规范礼仪行为？ 教养体现细节 细节决定成功 内强素质 外塑形象 增进交往 ;无论是对客户还是对于企业，商务礼仪都是衡量职业化行为的一个最基本的标准。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 ;一流的团队造就一流员工 一流的员工成就一流团队 ;本次培训的目的：帮助大家掌握正确的商务交往技巧消除日常商务交往中的一些错误行为; 尊重：; 培养礼仪品质;二、仪表;重视给顾客的第一印象;男士仪容要求:;女士仪容要求:;女士应当注意：1.不要在公共场所当众化装。 2.化装品的选择要注意。; 男士着装： 1.身着公司统一制服、领带。 2.佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 3.手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。 4.?服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。 5.?领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。 6.衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。 7.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 8.系黑色皮带。 9.穿深黑、深蓝、深灰色袜。 10.着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。 ;?女士着装: ?1.? 身着公司统一制服。 2.佩带工作牌于左胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 3.项链应放在制服内，不可外露。 4.配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。 5.手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。 6.服装要熨烫整齐，不得有污损。 7.衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。 8.穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。 9.着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。 ;女士着装应当注意：;男士着装应当注意：;西装穿着的三个要点:;随身必备物品：;三、 语言 ;语言形式种类:;语言交往中应当注意：;语言交往中：;语言交往中禁忌的私人话题：;商务交往中语言六不准：;声音的运用：; 语言选择：;商务交往中适当的称谓：;礼貌用语;礼节;2.介绍;自我介绍：;3. 使用名片的礼仪; 收受名片注意要点;名片放在什么地方？;外行的表现：;4.搭乘电梯;5 .如何共同乘车？;角色扮演练习：;作业题：;四、电话礼仪;接听电话应注意：;接听电话的流程;拨打电话应注意：;拨打电话的流程;打手机的讲究;你该如何做？;几种不文明行为:;如何注意办公室礼仪：;电话角色扮演练习:;五、仪态;1 .站姿 男士： (1)双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 (2)双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 (3)双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 (4)脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。 ;女士: (1)头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 (2)双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 (3)双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前。 (4)两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 ;2.坐姿;男士: (1)?头部挺直，双目平视，下颏内收。 (2)身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 (3)?挺胸收腹，上身微微前倾。 (4)?采用中坐姿式，坐椅面2/3左右。 (5)手的姿式：双手自然交叠，轻放在柜台上。 (6)腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。 ;女士: (1)头部挺直，双目平视，下颏内收。 (2)身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 (3)?挺胸收腹，上身微微前倾。 (4)?采用中坐姿式，坐时占椅面2/3的面积。 (5)手的姿式：双手自然交叠，轻放在柜台上。 (6)?腿的姿式：双腿完全并拢垂直于地面。 ; 入坐、离坐时的姿态规范 :; 3. 行姿 男士：;男士应当注意：;女士: (1)方向明确。 (2)身体协调，姿势优美。 (3)步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。