商务礼仪培训教材9.ppt

商务礼仪;一、商务礼仪概述;在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。;商务礼仪的作用;2、商务礼仪具有较强的沟通作用;课程内容;一、商务礼仪概述;何为着装TPO原则;着装的TPO原则;商务着装六忌;男士着装礼仪;要拆除衣袖上的商标;;;西装与衬衫的搭配：; ;斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！;;西装与鞋袜的搭配：;西装与公文包的搭配：;;女士着装礼仪;;;;;着装注意事项;;称呼礼仪;在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 ;;;; 握手礼仪的禁忌;;名片礼仪;休息 10 分鐘;;站姿;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：;（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。;;二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。;;（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：;（三）双腿的摆法;（四）几种基本坐姿 1．女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（四）几种基本坐姿 2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（五）坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。;（五）坐的注意事项 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要??脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。;59;你;正确的蹲姿;不雅观的蹲姿　;上车礼仪;下车礼仪;一、商务礼仪概述;在接待室中;主人;司机;列车行驶方向;先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮， 再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮， 另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立， 陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。;