第四讲 人际关(组织行为学-清华大学,詹正茂).ppt

二 沟通的作用 控制 激励 感情表达 信息传递 三 沟通的常见障碍 Filtering Selective perception Emotion Language 四 沟通的基本模型 发出者 接受者 反馈 传递 五 信息的发出 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容 五 传递方式 上级，下级与横向 直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面 信息的过滤 李老师让全体研究生下午两点钟开会 全体研究生下午两点钟开会 研究生下午两点钟开会 下午两点钟开会 下午开会 计划35人开会, 实到5人 六 信息接受(effective listening) Make eye contact Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressions avoid distracting actions or gestures Ask questions Paraphrase Avoid interrupting the speaker Don’t overtalk Make smooth transitions between the roles of speaker and listener 信息接受 做一个好的听众 尊重人 一心二用 学会字里行间 学会做笔记 增加脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象 七 反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 本章讨论题 谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识 联系实际谈谈人际关系的重要性 争辩能力与关系到底哪个更重要 交流自己搞好人际关系的经验 沟通是一种天生的技能吗？ 谈谈口才与沟通的关系 对自己的沟通能力进行一次客观的评价，提出自己改进沟通能力的打算 第四讲 人际关系 主要内容 人际关系 沟通 人际关系的内容 人际关系的重要性 人际关系的作用 人际关系的形成 人际关系的基本模型 如何建立良好的人际关系 一 人际关系的重要性 人的基本需求之一 人类是群住动物 人是社会人 第三层次的需要 影响到事业的成功 能力的表现 机会增加 人际关系第一定律 能力强=50%的成功 人际关系好=50%的成功 能力强+人际关系好=100%的成功 案例:人际关系的重要性 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。 二 人际关系的影响 事业上的成功 机会增加 能力被发现 影响身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识 三 人际关系的形成 性格特征 外向，热情，大度，公平 地理位置 交往次数 共同兴趣 四 人际关系的判别 见面之交: 天气, 体育, 问好 一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻 亲密朋友: 家庭生活 知心朋友: 爱情, 绝密,稳私 四 人际关系的几种模型 强弱模型 强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度 强弱配 主属型：党政，家庭，上下级 互补型：党政，家庭，同级 两人模型 两人之间的符号判断 两人之间的流量判断 相等：礼尚往来 不相等：巴结 两人之间的符号相同，关系稳定 你爱我，我爱你，互相相爱 你恨我，我恨你，互不往来 两人模型的四种形式 + + —— —— + —— —— + 稳定 不稳定 三人模型 交往符号判别 乘积为正，关系稳定 乘积为负，关系不稳定 几个实例 婆媳关系； 女婿与岳母 爱人的女朋友 两个上级 六 如何建立良好的人际关系 认识到人际关系的重要性 尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗 对事不对人 沟通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 一 沟通的重要性 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现