医院护理部品管圈活动步骤及方法.ppt

品管圈活动步骤及方法 护理部 2015年8月 目 录 品管圈历史沿革 品管圈活动的目的、意义 品管圈活动步骤 品管圈活动方法 品管圈 QUALITY CONTROL CIRCLE 品管圈的由来 美国的始祖 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程 1954年Juran朱兰教授的质量管理课程 品管圈历史沿革 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 日本企业将计划Plan、实施Do、查核Check、改善处置 Action的（PDCA循环）确实贯彻，让这项活动——好还要更好 1990年代日本品管圈活动的内涵又有了新的变化 日本品管圈发现原本以生产部门为主的（问题解决型QC STORY）有补足的必要，花了3年的时间完成课题达成型解题程序，称为（课题达成型QC STORY） 1995年全面修订QCC纲领 1996/5第二次修订QCC纲领，同时改名称为QCC的基本手法 品管圈历史沿革 品管圈活动的目的、意义 品管圈活动的目的、意义 品管圈（QCC）的含义 由相同、相近或互补之工作场所的人自动自发组成数人的小圈团体。 又称QC小组，一般6人左右，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 是一种比较活泼的品管形式。 品管圈活动的目的、意义 品管圈活动的目的 透过与问题相关的直接作业人员，组成小组进行改善活动，使员工在活动过程中学习到发掘问题的能力及改善问题的技巧，籍由全员参与、脑力激荡、问题改善的过程，必能使质量管理系统不断的提升，并达成企业所设定的质量目标。 品管圈活动的目的、意义 品管圈的基本思考方向 真正的问题有哪些？主要的问题在哪里？ 如何分析以找出主要的问题？ 如何列出主要问题可能的清单？ 找出真正的问题 帮忙找出解决的方法 如何在掌握的现况中并保持成果 品管圈活动的目的、意义 品管圈活动推行具有意义 教育性 自主性 挑战性 科学性 全员参与 团队的活动 永续性 品管圈活动步骤 品管圈活动步骤——组圈 圈活动展开构架 活动圈组成 ——选出圈长、圈名命名、圈会召开。 主题选定 目标设定 改善活动 目标达成 奖励制度 6-10人为宜，组成品管圈。 圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动组织申请注册等级备案。 组圈原则 品管圈活动步骤——组圈 选出圈长 最好是以最基层的资深人员为圈长。 品管圈活动进展稳定后，圈长可以互相推选有领导能力、具有实力者为圈长。 圈员对推展手法更成熟时，也可以采用每期轮流当圈长。 品管圈活动步骤——组圈 圈长基本任务 品管圈活动步骤——组圈 领导品管圈活动的推展 决定品管圈活动所要着手进行改善的方向 拟定活动计划并依照计划确实地执行 依主题的需要、辅导圈员学习质量管理手法及认知品管圈的意义与精神 接受、转达或解决圈员的意见，并促进圈员间的意见沟通 培养圈内气氛，鼓励圈员提高创造力与想象力 定期召开圈会 做为圈与圈之间的桥梁，造成良好的人群关系 品管圈活动步骤——组圈 圈名的决定 圈名、圈徽以民主方式由圈员共同讨论决定后命名，最好选富有持久性及象征工作性质意义者。 品管圈活动步骤——组圈 圈会召开 圈会的准备： 圈长必须在会议3-4天前做好准备。 圈长事先必须拟定召开会议计划。 追踪前次的开会决议事情进行进度。 圈会程序： 说明圈会的目的。 前次会议决议事情进行进度。 活动进行情形及提出问题讨论。 各项议题之讨论。 讨论后决议事项。 需进行事项的工作分配。 结论。 预定下次圈会的日期。 完成圈会记录并呈核。 有效会议的要诀 一、会而有议 二、议而有决 三、决而有行 四、行而有效 品管圈活动步骤 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置 Action 1.主题选定 2.计划拟定 3.现况把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.最适策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 无效果 有效果 问题解决型 QC STORY 课题达成型 QC STORY 品管圈活动步骤 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置 Action 1.主题选定 2.计划拟定 3.课题明确化 4.目标设定 5.对策拟定 6.最适策研究 7.最适策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 无效果 有效果 课题达成型 QC STORY 品管圈活动方法 品管圈活动方法 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置 Action 1.主题选定 2.计划拟定 3.现况把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.最适策实