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全国图书馆参考咨询联盟咨询员网上培训教程 全国图书馆参考咨询联盟管理中心 广州 2011.9 一、概述 为适应互联网技术日新月异的迅猛发展，进一步推动全国图书馆联合参考咨询和文献资源共建共享，最近广东省立中山图书馆重新开发了联合参考咨询系统，建立了“全国图书馆参考咨询联盟”门户网站。 这是一个真正面向全国、免费服务、高效快捷、资源共享的系统和平台，真诚欢迎全国图书馆同行加盟，通过网络为广大读者提供更方便、更快捷的文献信息服务。 新系统将面向全国公共、教育、科技三大系统图书馆免费开放，各馆无需安装专用服务器和参考咨询软件，也不要每年缴纳任何费用。 首次参加联合参考咨询的馆员，只要在门户网站点击“申请加盟”栏目，实名填写“申请加盟表”，经过管理中心审核、授权和网上培训后，即可开展网上参考咨询和文献传递服务。 新系统将采用新一代的元数据仓储跨库检索技术，整合数亿条学术索引，极大地降低各种数据库的操作使用难度，大大提高检索效率和准确性，通过“珠江三角洲数字图书馆联盟”网站免费向全社会开放。 新系统将开展分布式文献传递服务，读者无须在全国联盟门户网站登录，而在本馆的跨库检索系统检索和提出文献传递请求，即可得到全国图书馆的免费服务。 基层图书馆和读者可以在联盟门户网站检索和提出文献传递请求。在自己的邮箱内收取咨询员的回复和阅读原文。 各地图书馆利用本单位购买资源、自建资源和网络资源，通过电子邮件为读者提供参考咨询与文献传递服务，合理合法，大大降低了过去集中使用某一个图书馆的数字资源而可能引发的知识产权诉讼风险。 新系统还实现了与移动图书馆的无缝连接，接受来自全国各地读者使用手机、ipad等移动终端发来的咨询和请求，并免费提供全文阅读和文献传递服务。 二、咨询员工作平台 1、文献咨询任务介绍 全国各地读者发来的咨询和文献传递请求，都在本工作平台显示。每一个咨询问题，被称为文献咨询任务。 咨询馆员每回复一个咨询，经过领取任务、查找文献、填写回复信、发送邮件等四个步骤。 读者在自己的邮箱内接收回复函，原文一般以附件方式传递。 2、如何回复咨询？ 1、领取任务 2、进入“我的任务” 3、进入咨询题回复窗 4、查找文献并下载到本机硬盘 5、选择附件 6、选择回复类型 7、选择原文发送方式 8、填写回复语 9、发送邮件 10、完成本次咨询。 3、没有找到文献怎么回复？ 1、提交时间在72小时以内的咨询题，但凡没有找到读者指定文献的，必须做“退回任务”处理，让其他咨询馆员继续查找，不得用主题和内容相同的文献进行回复。 2、对超过72小时仍没有人回复的咨询题，可扩大检索范围，用主题和内容相同的文献进行回复。但是必须在回复框内填写：“经72小时的检索，咨询员均没有在本馆和合作馆中找到您指定的文献原文。现提供主题和内容相同的文献，供参考。抱歉！” 3、对超过72小时并经过扩大范围检索，仍然没有找到读者指定的文献，而且没有找到相同主题和内容的，可选择回复“未找到”。但必须在回复框内填写：“经检索，咨询员均没有在本馆和合作馆中找到您指定的文献原文。实在抱歉！” 4、回复中所提供的文献链接，必须在互联网能够正常访问。在内部网址才能打开，或需要付费、注册、认证等才能阅读的链接绝对不能提供。 4、如何修改回复错误的记录？ 被质检评为“不合格”的咨询回复，需要重新处理。 本人按发送键后，才发现回复有错误，可以重新处理。 5、常用功能键介绍 1、中/外文咨询排序，可快速查找定位。 2、快捷回复语，可提高工作效率。 6、如何保证咨询回复质量 1、不盲目追求数量，要求回复质量第一。中级职称的咨询馆员每天工作量为40至50题，高级职称的咨询馆员每天工作量为70至80题。要求抽查不合格率不超过1%。 2、每位咨询员应阅读《咨询回复质量检查评价标准（试行）》 ，并认真贯彻执行。 3、管理中心每天安排质检员进行抽查，对不合格的咨询题提出质检意见，由咨询员重新回复该题。 网上培训结束。谢谢！ 预祝大家工作顺利，快乐生活每一天！ 咨询馆员业务交流QQ：2414802412 * 全国读者发来的咨询和文献传递请求（24-48小时以内）在此处显示。 全国读者发来的咨询和文献传递请求（48-72小时以内）在此处显示。 全国读者发来的咨询和文献传递请求（72小时以外）在此处显示。 本区域图书馆的读者发来的咨询和文献传递请求在此处显示。 读者发来的表单咨询（没有指定文献名称）在此处显示。 咨询员根据本馆和自己所能够使用的数字资源，选择和点击“领取任务”后，该题进入