物业管理知识竞赛题库.doc

PAGE PAGE 1 贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新 2011年XX物业服务有限公司 物业管理知识竞赛题库 一、综合类知识 1、物业管理综合服务包括哪些？ 公共服务中的环境卫生、绿化、治安、消防、车辆和专项、特约服务。 2、什么叫防卫过当？ 防卫过当是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。 3、对物业服务的市场交换怎么体现？ 物业管理费是物业服务产品价值的主要表现。 4、房屋建筑工程投入使用的条件有哪些？ 经竣工验收合格，并取得消防、电梯、燃气 竣工验收合格证明或者准许使用文件后。 5、物业管理的三项服务是什么？ 常规性的公共服务 、针对性的专项服务、委托性的特约服务。 6、物业的概念？ 特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 7、物业管理应征询的原则有哪些？ A权责分明原则 B业主主导原则 C服务第一原则 D专业高效原则 E收费合理原则 F公平竞争原则 G依法行事原则 8、物业管理人员应当具有怎样的职业道德？ 遵纪守法，爱岗敬业； 工作认真，尽职尽责； 诚实守信，热情服务 9、物业管理人员应当具有怎样的专业知识和专业技能？ 具有现代物业管理专业知识、具有物业管理专业技能、掌握现代管理手段。 10、物业管理人员应当具有怎样的个人素质 具有较强的语言表达和沟通能力、具有良好的心理素质和个人形象、拥有健康的体魄 11、房屋建筑工程质量保修，是指什么？ 对工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。 12、物业管理对公共秩序的作用是什么？ 提供协助性管理服务，属于安全防范性质。 13、物业管理纠纷的处理，通常分为几个层次？ 协商解决、调解、 仲裁或诉讼 三个层次。 14、内部审核的目的是什么？ 是确定质量管理体系是否符合本标准要求和得到有效实施与保持 。 15、什么是收支预算？ 组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算称为收支预算。 16、承接查验？ 是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。 17、停电时，发电机发出的电主要供哪些部位？ 应急照明、消防电梯 和其它消防设备使用。(车场道闸、生活水泵、电梯) 18、高层楼宇的弱电设备主要指哪些？ 通讯、网络、有线电视、公共照明、闭路电视监控和 报警系统 设备。 19、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用怎么来？ 应当通过专项维修资（基）金予以列支，不得计入 物业管理服务成本 或者 物业管理服务 支出。 20、房屋日常养护怎么分？ 零星养护和计划养护 21、住宅小区类型物业的主要特点是什么？ 房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是 22、管理评审的目的是确保评审体系的什么？ 适宜性、充分性 、有效性 23、房屋的结构部分是指哪些部位？ 基础、承重构件、非承重墙 、屋面 、楼地面 24、已竣工但尚未出售或尚未交付的房地产专用基金怎么缴交？ 由建设单位应按物业管理法规规定全额交纳公用设施。 25、治安管理的四防是哪四防？ 防火、防盗、防破坏、防自然灾 26、就质量管理而言，组织的相关方包括哪些？ 员工、所有者或投资者 、供方 、社会 27、业主对遵守临时公约予以书面承诺是在什么时候？ 物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时， 28、设备的三级保养制度包括 日常维护保养、一级保养、二级保养。 29、最低保修期为五年的保修内容有哪些？ 屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为五年。 30、顾客的需求和期望包括哪些？ 明确的、隐含的、符合有关法律、法规 31、新建房屋是指什么？ 建成后未经确认产权的房屋 32、所谓房屋完好率，是什么？ （完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积 33、前期物业管理是指什么？ 自房屋出售之日起至业委会与物管企业签订的《物业管理合同》生效时止的物业管理 34、在管理过程中制定程序的主要目的是什么？ 减轻主管人员决策的负担 35、成本控制的主要对象是什么？ 预算中的主要费用中的变动费用。 36、高层楼宇供水管网的责任如何区分？ 高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由自来水企业负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由物业管理企业负责维护管理。 37、开发项目竣工验收的工