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第四篇 追求卓越的质量管理 追求卓越的质量管理 ISO（国际标准化组织）和IEC（国际电工委员会）在1990年联合出版的《展望未来——高新技术对标准的需求》 1996年发布的ISO 14000族环境管理体系标准与ISO 9000族标准有许多共同之处或相近相似之处。 OHSAS 18001与ISO 9001: 1994和ISO 14001: 1996是相互兼容的，以便于组织愿意将质量、环境和职业安全管理体系结合起来。 管理体系一体化（Integration of Management Systems）的问题日益受到广泛的关注 多个管理体系在同一企业中独立运行时却不可避免地产生了一些问题： 重复劳动浪费组织资源 各管理体系独立运行，协调成本增加和整体的管理效率降低 认证审核不统一 为了增强综合的竞争优势，企业需要不断寻求管理的系统化、规范化的方法，以便在确认顾客需求的基础上，以最合理的管理成本，同时达到管理的整体高效和在更广泛的程度上满足各方要求的目的。 “一体化管理体系（IMS）” 定义：“建立综合的方针和目标，通过两种或两种以上管理体系的有机整合，从而形成使用共有要素以实现这些目标的单一的管理体系。” 根据参与一体化的不同管理体系的数目，可以将IMS分为二元、三元和多元（三元以上）这三种类型。 PDCA循环 美国质量管理学家戴明博士提出的关于管理过程运行的模型 它把一个管理过程分解为4个阶段，依次进行，周而复始，形成一个管理的闭环，实现管理绩效的持续改进。 建立一体化管理体系(IMS)的基本过程可以大致划分为准备阶段、体系策划与设计阶段、体系文件编制阶段、体系文件宣贯和试运行阶段、体系实施阶段和评审改进阶段 建立一体化管理体系的过程中，应注意： 管理体系要求的全面化 方针、目标的统一化 管理机构的精简化 资源管理的合理化 运行过程的协调化 测量分析的同步化 持续改进的综合化 管理体系文件的一体化 全方位的PDCA循环化 *质量管理学 尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同济大学经济与管理学院教授 E-Mail: yjx2256@ 第二十章 一体化管理体系 一体化管理体系的由来 建立一体化管理体系的必要性 建立一体化管理体系的可行性 一体化管理体系的内涵 基于PDCA循环的一体化管理模式 建立一体化管理体系的步骤与要求 一体化管理体系 20.1 一体化管理体系的由来 一体化管理体系 20.2 建立一体化管理体系的必要性 一体化管理体系 20.3 建立一体化管理体系的可行性 ·由于各体系的目的和关注焦点有差异，所适用的法律法规也有不同的要求； ·ISO 14001和 18001均要求组织建立程序，用来识别和获取对其适用的法律法规，而ISO 9001没有专门的要求，只是要求要符合适用的法律法规。 法律法规及其他要求 从危险源辨识入手，建立、控制、改进整个体系 从环境因素分析入手，建立、运行、控制、改进整个体系 将产品生产的质量控制大过程分为管理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进四个子过程，分别按顺序进行系统控制。 过程控制切入点 对员工身心有影响的活动 对环境有影响的活动 对产品质量有影响的活动 适用范围 消除或降低企业的职业健康安全风险，预防事故发生，满足员工及利害关系者的要求 规范组织的环境行为，强调资源的合理利用，预防污染，倡导环境保护，以可持续发展满足相关方（主要指社会）的要求 控制与产品有关的过程，以提供满足顾客需求和适用法律法规要求的产品 关注焦点 员工满意 社会满意 顾客满意 目的 指导组织建立职业健康安全管理体系（OHSMS） 指导组织建立环境管理体系（EMS） 指导组织建立质量管理体系（QMS） 作用 OHSAS 18001: 1999 ISO 14001: 2004 ISO 9001: 2000 ISO 9001：2000、ISO 14001：2004和OHSAS 18001: 1999之间的不同点 一体化管理体系 都鼓励与其他管理体系的结合或整合，均强调与其他管理体系协同运作，节约资源，不断提高组织的整体绩效。 对体系一体化的倾向性 管理承诺、组织结构和职责、信息交流与沟通、管理评审、文件和记录的控制、培训、监控和测量、内部审核、不合格、纠正和预防措施、等等 共有或近似的要素 都是从注重技术解决发展到注重从组织上、管理职责上去解决问题。 要素管理 都是对体系从体系的策划建立→实施保持→监视测量→评审改进四个方面依次作出规定，反映出各管理体系都是按照以P（策划）－D（实施）－C（检查）－A（改进）过程模式实现持续改进的思路建立的，如图20-1和图20-2所示。 运行模式 均按照“最高管理者承诺→建立方针、目标