商务礼仪与行为规范培训教材.ppt

商 务 礼 仪与行为规范;礼仪常识知多少？;礼仪常识知多少？;课程目的;课程内容Content;关于礼仪背景;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;耳环？;仪表礼仪;仪表礼仪;仪态礼仪;迷人的笑容来自刻苦的训练哟！;得体的眼神;目光凝视区域;目光凝视区域;目光凝视区域;站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。;肃立;站姿 2.直立;男士直立另种姿态： 两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。 或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。 此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。;站姿 2.直立;站姿禁忌 1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； 2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上； 4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 5．腿忌不停地抖动。;坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。;坐姿 2.女士坐姿;坐姿 2.女士坐姿;坐姿 2.女士坐姿;坐姿 2.女士坐姿;坐姿 2.女士坐姿;坐姿 3.男士坐姿;坐姿 3.男士坐姿;坐姿 3.男士坐姿;鞠躬 基本要求 应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步； 鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等； 鞠躬礼节起身时，恢复站姿，???光再回到对方脸上。;鞠躬 2.不同角度的鞠躬礼;鞠躬 2.不同角度的鞠躬礼;鞠躬 2.不同角度的鞠躬礼;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;介绍;介绍;应用社交礼仪;握手礼仪;;握手礼仪;交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。;收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 下面请大家练习，分享心得。;交换名片的礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;就餐礼仪;电话礼仪;电话礼仪;;生命列车 不久以前，我读了一本书。书中把人生比作一次旅行。 ;人生一世，就好比是一次搭车旅行，要经历无数次上车、下车; 时常有事故发生; 有时是意外惊喜，有时却是刻骨铭心的悲伤… … ;??? 降生人世，我们就坐上了生命列车。我们以为我们最先见到的那两个人------我们的父母，会在人生旅途中一直陪伴着我们。;很遗憾，事实并非如此。 他们会在某个车站下车，留下我们，孤独无助。他们的爱、他们的情、他们不可替代的陪伴，再也无从寻找。;尽管如此，还会有其他人上车。他们当中的一些人将对我们有着特殊的意义。 ;他们之中有我们的兄弟姐妹, 有我们的亲朋好友。我们还将会体验千古不朽的爱情故事。;坐同一班车的人当中，有的轻松旅行。;有的却带着深深的悲哀… … 还有的,在列车上四处奔忙，随时准备帮助有需要的人… …? ;很多人下车后，其他旅客对他们的回忆历久弥新… … 但是，也有一些人，当他们离开座位时，却没有人察觉。 ;有时候，对你来说情深义重的旅伴却坐到了另一节车厢。 你只得远离他，继续你的旅 程。 当然，在旅途中，你也可以摇摇晃晃地穿过自己的车厢，去别的车厢找他… …;可惜，你再也无法坐在他身旁，因为这个位置已经让别人给占了… ...;没关系。旅途充满挑战、梦想、希望、离别… … 就是不能回头。 因此，尽量使旅途愉快吧！;善待旅途上遇见的所有旅客，找出人们身上的闪光点。;永远记住，在某一段旅程中，有人会犹豫彷徨，因为我们自己也会犹豫彷徨。;我们要理解他人，因为我们需要他人的理解。;;我时常这样想： 到我该下车的时候，我会留恋吗？ 我想我还是会的。 和??的朋友分离，我会痛苦。 让我的孩子孤独地前行，我会悲伤。 我执著地希望在我们大家都要到达的那个终点站，我们还会相聚… … ?