商务礼仪培训教材11.ppt

看看她们给你什么样的感觉？ 各种场合着装特点 职场故事（课休）分享二： 一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上 去”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气”“这样啊，那 你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了 营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达 树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火 鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常 骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一 个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 故事寓意：牛粪—狗屎运，也许能使你抵达顶峰，但 它不能使你永远呆在那儿。 回 音 壁：审时度势求发展，能力决定高度，勤奋决 定成就，个人发展离不开他人的帮助，不要把自己不得了。 接待（礼仪）—让客人高兴而来、乘兴而归 日常的接待礼仪涉及到迎候、称呼、问候、致意、 介绍、握手、距离、引导、名片、乘车、上下楼梯、电 梯、出入房门、座次、奉茶、会谈、宴请、点餐、饮品、 就餐、敬酒、主食、交谈、赠物、送客等细节礼仪。 迎候—显示你的热情程度 一、接机。初次见面准备有贵宾照片、姓名、来地 的海报，在飞机降落前赶到机场出站口，接待人员手持 海报以提醒贵宾注意。 二、火车。初次见面准备有贵宾照片、姓名、来地 的海报，在火车到站前赶到火车站出站口，接待人员手 持海报以提醒贵宾注意。 三、酒店。宴请重要贵宾在酒店就餐，应提前到酒 店门口迎接，与客人握手后，陪同主宾到宴会厅就座。 四、会客室迎候，商务谈判中，主签约方应先一步 到达会客室（会议室）等候被签约方的到来。 称呼——是不可忽视的 称呼原则：尊重、从众、平等、距离、场合。 称呼叫法：忌无称呼 ?按职务称呼， 如：X局长、X董（总）、X科长…… ?按技术职称， 如：X工、X律师、X教授…… ? 泛称，如：师傅、先生、小姐、服务员…… ?地方称呼，如：兄弟伙儿、哥们儿、美女…… 附： 商务交往是代表公司、代表企业做生意。商务称呼的作用是 一、和交往对象划清界限 即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张、老王，还应该称 张总、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。 二、维护企业形象，体现你的综合素养。 致意—没有声音的招呼语言 ?举手致意 ?点头致意 ?欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 ?抱拳致意 ?鞠躬致意 ?拥抱贴面 ?吻礼 ?忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈。 介绍—让我们迅速结识新朋友 握手—测试人情冷暖的温度计 基本要求：目视对方、面带微笑、稍做寒暄、稍许 用力、距离一米、时间适度。 何时握手：遇见熟人、与人道别、某人进你的办公 室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获 奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时 同时主人与告辞的客人一握手、拜托别人做某事时…… 握手姿态：女士握食指，男士握整手掌，一般关系 一握即放。 握手秩序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先 上下级之间，下级先且屈前相握；迎接客人，主人先； 客人告辞，客人先。 距离—旁人可以看得见的关系 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、 夫妻、恋人、扶老携幼。 常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离。 礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离。 引导—细节让人对你顿生好感 ?手 势，五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。 ?引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时 的手势。行走常规，并排中央高于两侧、单行前方高于后方。 ?上下楼梯：宜单行，礼让客户，前方为上，右上右下， 减少楼梯间的停留。接待者为女士若裙装，宜其居后。 ?进出电梯：后进先出，为客人挡住电梯门，侧身而行。 ?出入房门：敲门、面向客人，为客人伸手拉门，让客人 先进，自己后入后出。 ?进出车门：为他人开车门，用手搭凉棚，他人上车后， 看看衣服和身体是否全部入车后，方可关好车门。 乘车礼仪——不可不知的小窍门 ?有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间 第三位、前坐最小。 ?主人开车时，驾驶座旁为上位。 ?九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以 前后为序。