商务礼仪培训教材31.ppt

1.3.4、站姿挺拔 保持挺拔体态，双手放松； 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 站立交谈应避免完全面对面。 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。 手中不要把玩物品。 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。 1.3.5、体态谦逊 鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承； 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”； 15度礼：视线落在脚前方2米处； 45度礼：视线落在脚前方1米处； 90度礼：视线落在自己脚尖。 1.3.6、行姿轻快 方向明确，保持上身保持直立。 双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度。 靠右行走； 两人成行，三人成列。 注意礼让，触碰到他人要道歉。 避免吸烟、吃东西或整理衣服。 1.3.7、手势优雅 俗语云：“心有所思，手有所指 ” 挥手：手掌向外，不低于心脏的位置。 指引：掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思； 递送：双手为敬，右手为尊。 * 小细节暴露你的素养：头发、指甲、口气…… 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物 。 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。 细节决定成败 * * 2.1、称呼 无称呼 绰号性称呼 不恰当的简称 行政职务 技术职称 职业称呼 称呼姓名 禁忌称呼 恰当称呼 2.2、问候 内容：您好！早上好！下午好！周末好！ 态度：主动、热情、自然、专注 次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针 2.3、介绍 自我介绍 为他人做介绍 （先介绍位低的再介绍高的) 被介绍 2.3.1自我介绍礼仪 镇定自信 把握时间 内容清晰完整 ——单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称 令人印象深刻 * 2.3.2为他人介绍礼仪 谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人； 介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被介绍 介绍内容：加入双方相关资料 体现优雅的介绍动作 2.3.3被他人介绍 态度友好：起身微笑、面向对方； 热情回应：介绍完毕说“您好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好。 2.4、握手 先伸手，必为尊； 身体站立略前倾； 看眼睛，带微笑； 伸出右手去； 握虎口，七分力； 三五秒钟最为宜； 双手握，有讲究； 支持、安慰与恭敬。 2.5、名片 名片干净完整 头衔避免过多 正面双手递送 阅读清晰有礼 放置体现尊重 交换要分尊长 * 明亮整洁、气味清新； 桌如其人、体现高效； 私人物品、不超过三； 使用物品、有始有终； 同事相处，举止有度。 3.1、日常办公礼仪 * 3.2、办公室人际关系礼仪 3.2.1、对上沟通 注意：尊敬领导、听从指挥、维护威信。 做法： 让上级知道你在做什么，凡事提前主动向上级汇报工作进度和状况； 跟上级沟通，要带着答案去，要让上级看到你不是一个光会“要”的人； 给出2-3个方案，并做出优劣对比，分析可能发生的后果。 * 3.2.2、水平沟通 注意：尊重同事、不涉隐私、不涉利益。 做法： 用问句表示尊重，而不是命令； 需要别人配合的时候，记得事前确认清楚，事后跟踪结果； 需要配合他人的时候，记得事前询问清楚，事后承担责任； * 3.2.3、对下沟通 注意：尊重下属、激励下属、宽待下属。 做法： 主动关心、了解下属可能面临的状况； 必要时给予鼓励，当众表扬，私下批评； 当下属的教练，帮助下属成长。 如何做一名周到的主人 3.3、商务接待礼仪 * 3.3.1、迎宾礼仪 迎客原则上要体现热情。 送客原则上要体现重视。 待客原则上要体现耐心周到。 3.3.2、办公室接待 陌生接待 满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系相关同事 / 依照指示引导来客 预约接待 提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后说“是A先生吧？我们一直在等候您的到来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。 * 3.3.3、座次礼仪 面门为上 左右有别以右为尊的原则 远离打扰 方便进出 分享者：ivy 什么叫做礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。 礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。 礼者，勿不敬。——孔子 指的是发自内心对人的恭敬之心。 仪者，准则与