商务礼仪培训教材6.ppt

商务礼仪（三）; 引题; 引题; 引题;课程大纲; 一、仪表礼仪; 一、仪表礼仪;服装穿着;男士着装的基本要求： 整洁　 雅致　 和谐　 恰如其分;（1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系） （2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处 保持一个颜色，黑色最佳 （3）三大禁忌：①左袖商标拆掉 ②不穿尼龙袜，不穿白色袜 ③领带质地选择真丝或纯毛;① 穿西装的正常程序：梳理头发　 换上衬衫　 换上西裤　 穿着皮鞋　 系领带　 穿上装。 ② 上下装颜色、质料、款式一致 ③ 衬衫的领子应干净、平整、挺刮 ④ 领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色 ⑤ 西装革履：穿西装一定要穿皮鞋 ⑥ 注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法 ⑦ 西裤裤长适合 ⑧ 袜子的颜色;一定要成套着装 上装和裙子色调统一 穿套裙一定要配以连裤袜或长筒丝袜 套裙最好与皮鞋搭配 着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物 甚至皮包的选择，都应注意搭配协调; 一、仪表礼仪;符合身份 三不戴： 1、有碍自己工作的首饰不戴 2、炫耀自己财力的首饰不戴 3、张扬性首饰不戴 4、以少为佳;化妆规范要求 化淡妆 适当使用香水 避人 美化作用 协调;仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。;头发;面带微笑，保持清洁 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 眼镜：不戴有色眼镜 胡须：男士每天修面不留须（如果真想留，一定要有型） 化妆：女士化淡妆，不浓妆艳抹;保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙，防止口腔产生异味。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 不吃有异味食品, 不喝酒精饮料。;保持清洁 只可配戴婚戒和手表 不戴手镯、手链、项链、耳钉/耳环、脚链 定期修剪指甲 留甲不长于2毫米只可涂无色指甲油; 三、仪态礼仪;基本要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并;女士站姿要点：抬头、挺胸、收腹???立腰、提臀，女士脚成 V 字或 丁 字步。;男士站姿要点：面带微笑、抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀，男式脚成V字或两脚平行; 站立时，切忌无精打采或东倒西歪 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点 不许弓腰驼背，两肩一高一低 双臂乱摆，双腿乱抖 不能将手插在裤袋里，更不要做小动作;入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。 起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。; 三、仪态礼仪; 三、仪态礼仪; 三、仪态礼仪; 三、仪态礼仪; 三、仪态礼仪;基本要求 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米处)，面带笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。 双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。 提髋[kuān]（组成盆骨的大骨，通称“胯骨”） 步位直 步幅适度 步速平稳; 切忌摇头晃脑或左顾右盼 行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷 内八字、外八字，看上去极不雅观 走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰 摆动自然、贴太紧、显得僵硬 不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑; 三、仪态礼仪; 三、仪态礼仪;动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。;动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。;1．谈判时间的选择与礼仪要求 准时到达，表示对谈判对方有礼貌,体现出交往的诚意。 1)避免在身心处于低潮时进行谈判。如中午,经过长途跋涉后。 2)避免在星期一早上进行谈判，因为在心理上未进入工作状态。 3)避免在连续紧张工作后进行谈判，人的思绪比较零乱。 4)避免在身体不适时进行谈判，因很难使自己专心致力于谈判。 5)避免在人体一天中最疲劳的时间进行谈判。傍晚4—6时是人一天的疲劳在心理上