涉外礼仪教程 全套课件.ppt

涉外礼仪教程 金正昆 著 第一章 涉外通则 学习目的 ◆重视并了解国际惯例。 ◆在涉外交往中自觉地遵守国际惯例。 ◆掌握并运用涉外通则。 ◆在涉外交往中表现得中规中矩。 ◆避免在涉外交往中因少见多怪而失礼于人。 所谓涉外通则，在此是指中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往惯例的基本原则。它既是对国际交往惯例的高度概括，又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。 一、以人为本 （一）必须高度重视人权问题 （二）必须认真明确涉外工作本质上就是为人民服务的 二、维护形象 （一）仪容 （二）表情 （三）举止 （四）服饰 （五）谈吐 （六）待人接物 三、不卑不亢 （一）努力做到“不卑” （二）努力做到“不亢” 四、求同存异 五、入乡随俗 （一）充分地了解与交往对象相关的习俗 （二）无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重 六、信守约定 七、热情有度 （一）关心有度 （二）批评有度 （三）距离有度 （四）举止有度 八、不必过谦 九、不宜先为 十、尊重隐私 八个方面的私人问题 （1）收入支出 （2）年龄大小 （3）恋爱婚姻 （4）身体健康 （5）家庭住址 （6）个人经历 （7）信仰政见 （8）所忙何事 十一、女士优先 十二、爱护环境 十三、保护动物 （一）了解动物对人类、对自然界的重要性 （二）善待动物 十四、以右为尊 十五、应对媒体 （一）了解媒体 （二）有备而至 （三）检点表现 十六、外交特权 （一）界定其适用的范围 （二）了解其主要的内容 ◆ 思 ◆ 考 ◆ 题 1.在涉外交往中为何必须遵守国际惯例？ 2.怎样运用涉外通则规范并指导涉外交往活动？ 3.在涉外交往中应如何具体地维护个人形象？ 4.怎样才能做到在涉外交往中不卑不亢？ 5.怎样才能做到热情有度？ ◆ 思 ◆ 考 ◆ 题 6.在涉外交往中不宜询问哪些个人隐私问题？ 7.“女士优先”在操作中有何具体要求？ 8.“以右为尊”法则在位次、座次排列中应如何具体地运用？ 9.应对媒体有哪些基本方面的要求？ 10.外交人员享有哪些具体的外交特权？ 第二章 日常礼仪 学习目的 ◆重视日常工作与生活中涉外人员的个人表现。 ◆以日常礼仪规范涉外人员个人行为。 ◆掌握基本的日常礼仪。 ◆在日常工作与生活中彬彬有礼。 ◆避免在日常工作与生活失礼。 一、衣的礼仪 （一）应选择与自己所处的具体场合相适应的服装 （二）应使自己的衣着得法 二、食的礼仪 （一）有关设宴的规范 1.不适于宴请外国人的菜肴 2.适宜于宴请外国人的菜肴 （二）有关赴宴的规范 1.宴请的类型 2.付费的方法 3.点菜的规矩 4.用餐的餐序 5.就餐的举止 6.进餐的技巧 三、住的礼仪 （一）来宾住宿的安排 （二）出访的住宿安排 四、行的礼仪 （一）要遵守步行的礼仪规范 （二）乘车的规范 （三）驾车的规范 （四）乘机的规范 五、访的礼仪 （一）出访要则 （二）走访须知 六、购的礼仪 （一）了解商店的简况 （二）掌握购物的技巧 七、小费礼仪 （一）给付的场合 （二）给付的方式 （三）给付的金额 （四）相关的事宜 ◆ 思 ◆ 考 ◆ 题 1.如何按场合着装？ 2.怎样选定菜单？ 3.步行有何相关礼仪？ 4.乘车有何相关礼仪？ 5.走访外国人时有哪些基本的礼仪规范？ 6.给付小费有哪些基本的方式？ 第 三 章 迎 宾 礼 仪 学习目的 ◆重视外宾的接待工作。 ◆规范外宾的接待工作。 ◆掌握基本的迎宾礼仪。 ◆在外宾接待中遵守迎宾礼仪。 ◆避免在外宾接待中贻笑大方。 一、迎的礼仪 （一）迎宾前的礼仪准备 （二）迎宾时的礼仪操作 二、见的礼仪 （一）介绍的礼节 自我介绍: （1）具体时间 （2）主要内容 介绍他人 （1）注意介绍者的身份 （2）尊重被介绍者的意愿 （3）遵守介绍的先后次序 （4）重视具体的表达方式 （二）行礼的方式 问候的具体操作: （1）慎选问候的具体内容 （2）讲究问候的先后次序 （3）重视问候的态度表现 握手的具体操作 （1）专心致志 （2）留意次序 （3）回避禁忌 （三）名片的互换 （1）随身必备名片 （2）递送彬彬有礼 （3）接受毕恭毕敬 （4）熟知名片的特殊用途 （四）座次的排列 会见： （1）相对式 （2）并列式 （3）自由式 谈判 ： （1）相对式 （2）主席式 （3）圆桌式 三、谈的礼