医院如何运作QCC活动.ppt

如何运作--QCC活动;What？？？;;问题的定义; (1)按照医院目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)患者经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现; ;问题点书写格式;问题点书写格式;问题（课题）的分类;病区管理 公药管理 降低噪音 废弃物管理 交班完整性 ;护理服务 等候时间 护士礼仪服务 红灯应答率 接电话礼仪 提高抽血病人满意度 (协和门诊抽血处) ;医院感染 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎 导管相关血流感染 留置尿管相关感染 外科伤口部位感染率 ;问题（课题）的分类;医务人员健康防护 （美国的磁性医院评审、ICN优良的职业环境) 减少护士来回于护理站和病房途中耗时 降低护士针刺伤发生率 提高病人搬运工具使用率 改善夜班轮班制 降低ICU护士下腰背痛发生率 ;标杆管理：比较行业内或行业外的，通过比较找出自身的不足和他人的优势，如服务业学习麦当劳的标准化管理（英语Banchmarking, 2010后翻译成基准法）： 内部基准：内部互相作为基准学习，如学习协和/友谊 竞争性基准：竞争对手作为基准的对象，如航空公司之间的学习 一般性基准：在与其他行业的某些相似的业务为基准，例如，酒店和航空班机和护理如上航空嫂吴尔愉标杆服务招牌笑容。 过程或活动性基准：是其他行业哪个方面好就直接去学习，如文化活动，职工之家，培训管理 ;二、如何解决质量问题 HOW? CQI-QIT,QCC ;质量持续改进CQI; QCC, Quality Control Circle,“质量控制圈”。 1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。  ;针对所选定之部门内问题;“质量改进小组”(QIT);QIT和QCC在很多方面具有相似之处：;QCC是个活动小组，主要通过日常的小组活动（如定期的小组会议）来开展改进活动，强调成员的自我培养，自我发展，注重形成持续质量改进的氛围，活动形式较为活泼； 而QIT则是为了某个特定存在的问题而专门建立起来的有着较为严格制度的组织，是为了解决这个特定的问题，集合相关的技术、管理人员，来共同寻求解决方法。 ;品管圈在企业;品管圈活动目标：;三、为什么要在医院 推广品管圈等质量持续改进活动？ WHY?;医品圈的诞生：;;;;*;骨科简介;康乐圈圈员的选择 ;康乐圈的形成-----圈的建立;建议圈名;;;QCC活动的步骤;; ;活动计划;现状把握; 目标设定; ; ;PDCA 循环一：运用新型康复宣教模式;PDCA 循环一：运用新型康复宣教模式;PDCA 循环一：运用新型康复宣教模式;PDCA 循环三：制定康复护理计划单;PDCA 循环四：实施无痛模式管理;PDCA 循环五：实行激励机制，实施头脑风暴法训练;效果确认;成果发表;增加社会影响力;; ; ; ;五、我们的启迪;启迪-1;启迪-2;启迪-3;启迪-4;启迪-5;启迪-6;启迪-7;启迪-8;高度的民主性： 品管圈成员之间，不论职务大小，在活动中人人平等，共同参与，民主决策，群策群力分析解决问题。;启迪-10;总结：一个持续改进服务和质量的活动;总结：一个科学务实的工作流程;一种和谐的文化氛围 ;一项提升员工能力的实践;在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。 这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。;谢谢聆听！！