CSP喷墨打印机基础培训.pptVIP

服务数据管理工具(以下简称CSCT)的用途： 自2008 年起，佳能中国正式发布了CSCT。维修店每月定期通过CSCT 导出维修数据报告并提交给佳能中国。佳能中国对维修数据统计汇总后，支付给维修店相应的劳务费费用。 服务数据管理工具(以下简称CSCT)的安装步骤： 售后政策 DOA/三包 保修方针 零件申请与返还 维修数据的录入 品质问题反馈 热线投诉处理 回收业务 技术信息及ACE考核 产品功能 产品特点 可信赖度 耐用度 服务度 高品质的外观 具体反馈方式参见：《CSP-SS技术问题反馈流程表v1201》 售后政策 DOA/三包 保修方针 零件申请与返还 维修数据的录入 品质问题反馈 热线投诉处理 回收业务 技术信息及ACE考核 投诉 热线内部确认用户维修基础信息时会致电维修站 升级为投诉后热线判断：潜在or真正 通知担当 担当接到投诉后需要判断：一般投诉或重大投诉 再依据《一般投诉及重大投诉对应说明vCSP1201》对应 技术问题 热线技术担当→TCC（再确认） 售后政策 DOA/三包 保修方针 零件申请与返还 维修数据的录入 品质问题反馈 热线投诉处理 回收业务 技术信息及ACE考核 目的 响应国家相关要求 履行企业社会责任 官网信息主页→服务与支持→产品回收 /support/recycle.html CSP产品回收途径公告 （佳能（中国）实施废弃产品的回收再利用体制，您可以将废弃的复印机、传真机、打印机和耗材等产品按照以下图示转送至佳能公司进行回收。） 回收对象 注：当用户有委托回收需求时，所有佳能分公司/经销商/维修站/QRC （以下称为回收网点）均有义务协助佳能接受用户的废旧主机/墨盒 对象： 佳能CSP喷墨打印机主机 佳能CSP墨盒（原装且未被改造） 回收流程注：当用户有委托回收需求时，所有佳能分公司/经销商/维修站/QRC（以下称为回收网点）均有义务协助佳能接受用户的废旧主机/墨盒 ※若寄送涉及运费的情况下，需要提供 快递单据扫描件，2. 有效发票，3. “CSP回收业务用运费申请单 ” 注：每年4月底和10月底统一提交半年的运单 周期：随时 主机流程 耗材流程 周期：随时 用户 回收网点 佳能担当 主机报废委托 ① 请用户填写 “报废回收委托书“ 并请用户签字 ② 将“报废回收委托书” 和废旧机器寄给分公司回收担当 ① 回收“报废回收委托书”和废旧机器 ② 报废废旧机器 （若数量较多分公司无法堆放的情况下，可请回收网点直接寄送到区域仓库，具体流程参考“CSP产品回收业务流程”） ③ 将报废回收委托书发送至TCC成员/HQ 用户 回收网点 佳能担当 废旧墨水盒 ① 填写“墨盒回收信息记录表” ② 将“墨盒回收信息记录表” 和废旧墨盒寄给分公司回收担当 回收“墨盒回收信息记录表”和废旧墨盒 ② 将废旧墨盒投入分公司墨盒回收箱（总务会统一处理） ③ 将“墨盒回收信息记录表”发送至TCC成员/HQ 相关用表回收及发送方式 主机： 报废回收委托书 注：管理编号填写方式 维修站代码-日期-编号 （例如：01A0000001） 墨盒： 墨盒回收信息记录表 运费报销： CSP回收业务用运费申请单 发送至CSP-SS TCC成员/HQ ※ 具体政策和流程可参考：“CSP产品回收业务流程” 售后政策 DOA/三包 保修方针 零件申请与返还 维修数据的录入 品质问题反馈 热线投诉处理 回收业务 技术信息及ACE考核 佳能中国官网 网址： CCN 服务与支持 产品天地 影像乐园 . . . 下载与支持 快修中心 维修网络 驱动程序 升级补丁 . . . 用户手册 应用软件 相机与镜头 多功能一体机 打印机 . . . 耗材 耗材 CCTIW——佳能中国技术信息网站 CCTIW 技术中心 培训学院 零件中心 下载中心 . . . 服务信息 维修手册 零件手册 补丁程序 工具程序 如CSCT、维修工具 技术情报 维修政策 零部件政策 企划政策 ACE考试(佳能亚洲认证工程师) 科目 有效期 考试形式 ACE-COPIER 1/2 (复印机) 永久 网络考试 ACE-COPIER 3 (复印机) 二年 ACE-MFP 1/2 (一体机) 永久 ACE-MFP 3 (一体机) 二年 ACE-LFP 1/2 (大幅面) 永久 ACE-LFP 3 (大幅面) 二年 ACE-IJ 1/2 (喷墨机) 永久 纸质考试 ACE-IJ 3 (喷墨机) 二年 * * * * * * Auto Photo Fix II: 技术变革 在家实现完美有如出自冲印室的照片 Auto Photo Fix