2019年淘宝客服话术培训课件.ppt

雅宝客服话术培训 59、假如你的店有积压已久的产品要尽快出售，老板决定打折优惠促销，要求你向新老顾客进行宣传，你如何在旺旺宣传？（1~3句话） 可以说：适逢换季清仓，本店所有产品特价促销！所有宝贝疯狂抢购中，准有一件适合您，快去看看吧！ 雅宝客服话术培训 60、买家：“我在收货的时候发现货物被损坏，我没有签收；现在我不想要了，请问如何申请退款。”假设你核查运单之后确认顾客说的是事实，你如何指导顾客申请退款事宜？ 可以说：如果您真的要退款，可以登陆您的淘宝帐号—“已买到的宝贝”—找到“退款”的选项按钮，点击退款，根据提示操作完毕就可以了。 雅宝客服话术培训 61、假设买家给你评价的内容是：物流太慢，质量一般，实物与描述相差很远，并且给了你中/差评。老板因此不满，要求你给顾客作出解释并劝说顾客改成好评/中评。你打算如何在旺旺里作出解释并说服客户修改评价？ 可以说：其实您的满意就是我们最大的追求。为获得一个好评，每一个细节我们都认真对待。您有什么要求都可以跟我们沟通，我们会尽最大的努力满足您的要求。但是您直接给了我们中差平，我们真的很伤心。如果是您，您心里如何？（有点长） 雅宝客服话术培训 62、买家：“我收到货了，很满意！谢谢！”面对顾客的称赞，你如何回敬？ 可以说：非常感谢！您的满意是我们的追求！我们将一如既往为您提供优质产品和服务！ 雅宝客服话术培训 63、买家：“收到的宝贝实在很一般，质量不敢恭维；看在店主不辞辛苦，耐心服务的份上才给了好评，希望下次可以买到货真价实的宝贝，不能再让我失望了。”你如何回复？ 可以说：谢谢谅解！其实小店的宝贝都是价廉物美的产品，质量是没有问题的；可能您比较喜欢精品的质量，下次我们给您推荐一些精品吧！ 雅宝客服话术培训 64．买家：国家三包规定是指哪三包？ 可以说：国家三包一般是指：三天包退,七天包换,一年包修 雅宝客服话术培训 65.问： 请问什么时候能到？我2月10日下订单的牛角扣长款羊毛大衣（女款）深灰色晚上6点就发货了，遇到过年了所以迟到，但是今天都21日了，怎么还没有到呢？请查询一下吧？ 回答： 您好，请您先不要着急，我们正在为您查询货物的配送情况，确认完成后会及时回复给您，打扰之处请多谅解，感谢您的支持！ 雅宝客服话术培训 66.问： 请问什么时候能有M号的呀？（假设改产品缺货，您如何回复？） 回答： 您好，由于此款产品暂时缺货，因此无法选择尺码，建议您考虑其它款式，感谢您的关注与支持！ 雅宝客服话术培训 67． 请问这条裤子适合什么样的季节穿？（假设该裤子不分季节都可以穿）? 回答： 您好，此款商品薄厚适中，适合春夏秋冬季穿着，谢谢支持！ 服装尺寸参考问题集： 68．问： 尺码请问我身高168CM，体重55KG,哪个尺码合适我穿着？管理员 回答： 您好，根据您提供的信息，建议您可以考虑37或38尺码，谢谢支持！ 服装尺寸参考问题集： 69．问： 穿什么号合适？？管理员你好我身高178体重66kg穿哪个号比较合适（肩膀不宽，但胳膊较长） 管理员 回答： 您好，根据您提供的信息建议您考虑订购41码或是42码，我们的产品尺码是标准的国内版，请根据您平时穿着大小并参照我们的产品尺寸表进行选购。 服装尺寸参考问题集： 70．问： 我身高165体重130，胸围100，有合适我的穿的小西装么？ 管理员 回答： 您好，根据您提供的信息，建议您考虑M号或L号，具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购，感谢您对雅宝自然美的关注与支持！ 服装尺寸参考问题集： 71．问： 请问10岁小女孩可以穿的尺寸是多少？ 管理员 回答： 您好，因每款商品的尺码都是国内标准版，您根据平时所穿的尺码选择就可以，您也可以根据孩子的身高进行选购，具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购。 服装尺寸参考问题集： 72．问： 身高160，体重55公斤，该选什么好呢 管理员 回答： 您好，根据您提供的信息建议您尝试订购S或者M码，同时请您根据您平时穿着尺寸，参考商品尺寸表订购，请您了解，感谢您的配合与支持！ 服装尺寸参考问题集： 73．问： 衣服适合小个子的人穿吗？身高只有153，体重42KG，可以穿吗？ 管理员 回答： 您好，此款商品是均码，您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购，感谢您对雅宝自然美的关注与支持！ 服装尺寸参考问题集： 74. 问： 此款大衣号码是否标准，想买但又怕买的不合适 回答： 您好，此款商品是国内标尺码，请您根据您平时穿着尺寸，参考商品尺寸表订购，请您了解，感谢您的配合与支持！ 感谢您的关注！ 雅宝客服话术培训 27、顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”假如你碰到一些脸皮很厚能说会道又不失幽默的砍价高手