运营中心目前运营现状分析及改进方案.pdf

XXXX 人力资源股份公司运营现状分析与改进方案 本人于7 月25 日入职XXXX 人力资源股份公司 （以下简称公司），按照董 事长的要求，对公司运营现状进行分析，并提出改进方案。通过与公司运营中 心XX 等高层管理人员沟通了解，查阅运营中心管理及相关业务开展的资料， 并与运营中心相关业务人员进行市场综合分析，深切感受到公司具有良好的发 展前景，但公司的运营现状相对公司整体发展规划滞后，现将公司目前运营状 况进行分析，并提出改进方案如下： 一、公司运营目前现状及分析 公司成立于2001 年，已有15 年经营历程，主要开展的业务在XX 地区， 具有丰富的社会人脉资源，加上初期的经营市场环境的开放，快速促进企业发 展，并形成一定经营规模。但公司在运营方面尚处于粗放式状态，公司运营没 有形成体系平台，主要表现在公司内部资源的分散，缺少有效完整的运营机制， 基本采取各自为阵的单打独斗方式的业务开展模式，没有形成合力，严重制约 公司运营发展效能，具体表现如下方面： 1、有一定的市场认知，但对现有的市场分析把握存在一些不足。公司自 成立以来，可以讲是十分重视市场开拓，特别针对XX 地区的市场建立比较好 的各类型的人脉关系，形成XX 区域优势的市场资源，根据运营中心所提供的 发生业务关系的客户名录，共36 家企业客户都是在XX 地区 （昆山占比最大， 共17 家）；确定为潜在可开发的客户企业23 家 （新区占比最大，共14 家）。 统计信息可能存在不全的问题。 然而，对于XX 地区及各园区的市场情况却缺少应有的分析，比如，XX 新 区规模企业有多少家，有多少家存在需求，已经发生外包 （派遣）业务的企业 1 有多少家，有多少家人力资源公司进入新区，发生业务关系的存续状况怎样等， 这些专业的市场分析，是公司开拓市场的基础依据。市场与客户的关系如同西 瓜和芝麻一样，有效分析和把握市场，才能更有效开拓客户。 另外，对于市场行业方面局限于比较传统的生产制造产业，而其它行业的 市场需求情况，基本上没有深入分析了解掌握，如电信、移动、石油行业等， 都是有较大的人力资源外包 （派遣）需求。 2、运营指标的设置与下达需要完整规范。公司在经营过程中，基本上都 会设定每年的经营指标 （通称为财务指标，如销售额和利润等），相对比较笼 统，没有有效分解成为运营指标，仅是在经营或运营过程中，注重个人任务的 下达，公司管理层临时给予运营中心个人进行市场客户开拓指标和相对业绩指 标，而且，指标与业务性质也是无法有效对接。财务经营指标是制订运营指标 的核心，据了解，运营中心缺少完整的运营指标设置，如运营指标没有详细分 类，公司目前有六大业务类别：劳务派遣、劳务外包、物业外包、猎头、咨询、 产业园招商等项目。各业务类别指标的设置问题没有有效制度，如各大类的年 度、季度和月度运营指标没有明确，是以部门进行设置，还是业务类别单独设 置，是以团队设置，还是个人设置等；另外运营指标通常包含的市场开拓和客 户开拓指标的设置等。 3、运营中心及所属部门的职能没有完整明确。按照公司新制订的集团运 营管理框架，目前运营中心所设置的企业资源开发部、人员资源开发部和编外 人员等三个部门。通过与运营中心董磊等高层管理人员的交流，运营中心的职 能尚不是清晰明确，下属各职能部门的职能同样也是不很清晰明确，运营中心 没有明确的岗位设置标准与要求 （不能提供岗位设置与岗位说明书）。运营中 2 心现有18 人，实际操作则是以市场部、外包部及物业公司等组织机构运作， 机构设置与业务运营没有实际有效对接，根据公司业务开展需求，应该设置什 么性质的岗位，需要多少岗位类别，岗位需要定位人数等，尚没有规范的管理 要求。 4、运营流程不完善，缺少业务开展控制程序和作业文件的支持。虽然公 司通过ISO-9001 质量管理认证，根据运营中心所提供的业务流程文件，只有 《供应商管理》、《企业面试》、《市场开发》、《业务员工作流程》等简单流程图， 但无法提供相应完整的控制程序；业务开展应用文件 （商业文本），运营中心 提供 《外包服务协议》和 《派遣服务协议》二个模板；作业控制文件，运营中 心提供《外包组织框架图》，在市场部办公区域上墙《学校学生资源开发流程》、 《业务提成标准》等。 从运营中心所涉及的业务层面来看，无论是在流程的设置完整方面，还是 在有效控制的