宁波得力地产ISO900销售操作流程.pdf

得力地产 ISO900 销售管理流程 目录 一、对新项目上市准备工作规程 二、陪同顾客看房工作规程 三、房屋购销签约工作规程 四、购房价格折扣优惠审批规程 五、办理银行按揭工作规程 六、房屋销售价格调整规程 七、信息传递工作规程 八、催款工作规程 九、交房工作规程 十、档案管理工作规程 十一、顾客财产的控制程序 十二、顾客满意度测量程序 十三、营销服务不合格控制程序 十四、与顾客有关的过程控制程序 一、 对新项目上市准备工作规程 1、目的 对新项目上市准备过程进行控制，确保项目销售的前期工作顺利有效地进行， 满足产品的要求。 2 、适用范围 适用于新项目上市准备工作的各个过程。 3、职责 3.1 市场营销部负责新项目上市准备工作全过程的组织操作。 a. 协调各职能部门落实各个过程 b. 制作售价表 c. 评审、制作认购书、合同 d. 楼书资料制作 e. 新项目销售业务知识培训 g、销讲资料 f、销售手册 3.2 总师办负责提供完整准确的总平面图、配套设施方案及装修标准方案和户 型面积测算。 3.3 总经理（或其授权人）负责上市方案和交房期的确定。 4 、工作程序 4.1 附“新项目上市准备工作流程图” 4.2 所有的文件资料信息传递都必须以书面形式予以确认，并须经办人签字。 4.3 准备过程中的所有环节要做到精细、准确，以免多次返工，产生不合格品。 4.4 协议、合同的条款必须符合国家、行业的法律法规，必须体现公正平等的 立场，能切实履行对客户的承诺，经各部门及公司法律顾问评审。 4.5 市场营销部负责对已制作楼书、认购书进行保管及使用。 4.6 在项目销售前，市场营销部必须进行新项目销售业务知识培训，总师办、 工程部应予以协助。 5、相关/支持性文件 5.1 房屋销售价格调整规程 5.2 与顾客有关的过程控制程序 6、质量记录 6.1 合同评审表 6.2 配套设施和装修标准审批表 6.3 楼书评审表 新项目上市准备流程 总平面图 户型图 总师办 户型面积测算 总师办 配套设施方案 装修标准方案 总师办 方案确定 总经理（或其授权人） 交房期确定 房屋销售价格工作流程 销售价格确定 销售价目表 市场营销部 协议 楼书资料制作 市场营销部 合同文书 广告创意发布 合同评审 协议、合同印制 市场营销部 协议、合同、楼书保管领用 合同文本评审 新项目销售业务培训