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工商行政管理机关受理 消费者申诉暂行办法 工商行政管理机关受理 消费者申诉暂行办法 工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 工商行政管理机关受理 消费者申诉暂行办法 年 月 日国家工商行政管理局公布 !##$ % 年 月 日国家工商行政管理局修订 ##’ ( % ) 第一章 总则 第一条 为保护消费者的合法权益 根据 中华人民共和 * + 国消费者权益保护法 的有关规定 制定本办法 , * - 第二条 消费者为生活消费需要购买 使用商品或者接 . 受服务 与经营者发生消费者权益争议的申诉 适用本办法 * * - 第三条 工商行政管理机关及其派出机构受理消费者申 诉 依照本办法执行 * - 第四条 工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件* 应当根据事实 依照法律 行政法规和规章 公平合理地处理 * . * - 第五条 工商行政管理机关在受理消费者申诉中 对经 * 营者欺诈消费者的行为 应当依照 欺诈消费者行为处罚办 * + 法 处理 , - 第六条 工商行政管理机关在受理消费者申诉中 对经 * 营者的违法行为 应当依照 工商行政管理机关行政处罚程序 * + ) 工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 暂行规定 处理 ! 第七条 工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者 申诉的案件属于民事争议的 实行调解制度 # 第二章 管辖 第八条 消费者申诉案件 由经营者所在地工商行政管 # 理机关管辖 第九条 县 市工商行政管理机关管辖本辖区内发生的 $ 消费者申诉案件 工商行政管理机关的派出机构管辖其上级机关授权范围 内的消费者申诉案件 第十条 上级工商行政管理机关有权办理下级工商行政 管理机关管辖的案件 下级工商行政管理机关管辖的案件 认为需要由上级工 # 商行政管理机关办理的 可以报请上级工商行政管理机关确 # 定管辖机关 第十一条 工商行政管理机关发现消费者申诉的案件不 属于自己管辖时 应当及时告知消费者向有管辖权的机关申