怎样进行质量管理培训资料.ppt

郑州瑞科电子有限公司　质量管理培训材料 制作人－臧海强 欢迎您参加培训愿我们共同学习！共同提高！ 第一节 质量管理的基础知识 第二节 质量管理的基础工作 第三节 不合格品控制与管理 第四节 怎样才能确保质量管理体系持续有 效的运行？ 第五节 质量管理小组活动 第六节 抽检检验制度与缺陷类别判定 第一节 质量管理的基础知识 　　　管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管理的核心 质量---ISO90001：2000一组固有特性满足要求的程度。 对质量的理解要注意的问题： 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 质量管理-----在质量方面指挥和控制组织的协调活动（制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进） 第一节 质量管理的基础知识 全面质量管理-----企业以质量为中心，全体员工积极参与把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研发、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，使生产经营全过程处于受控状态，从而有效利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其成员以及社会都能受益从面使企业获得成功与发展 全面质量管理的基本要求 　　全过程的质量管理 　　全员工的质量管理 　　全企业的质量管理 　　多方法的质量管理 第一节 质量管理的基础知识 实施全面质量管理应遵循的原则(七条) 　　领导重视并参与 　　抓住思想、目标、体系、技术四个要领 　　全面质量管理是一种科学的管理思想 　　必须围绕一定的质量目标进行 　　切实的做好各项基础工作 　　做好各方面组织协调工作 　　讲求经济效益，把技术和经济统一起来 第一节 质量管理的基础知识 PDCA四个阶段的基本工作的内容 计划（Plan）实施（Do）检查（Chech）处置（Action） 解决问题思路： 1)分析现状 2)分析产生问题的各种因素 3)找出主要因素 4)针对主要因素制定对策 5)按规定计划和措施实施 6)检查验证实际执行效果 7)根据检查结果进行总结标准化 8)提出这一循环尚未解决的问题把它转化为下一轮PDCA循环第一步骤去 第二节　　质量管理的基础工作 一、如何进行质量管理？ 重视制度实施标准化 重视执行 重视分析 重视不断改善 重视教育训练 改善循环与维持循环 推行5S活动 领导重视 第二节　　质量管理的基础工作 二、质量教育与培训的主要内容 　　1、质量意识教育 　　2、质量管理知识与方法教育 　　3、专业技术培训 　　要求： 　　1、系统化规范化 　　2、最高管理层开始 　　3、评价培训效果 　　4、持久性 第二节　　质量管理的基础工作 三、质量责任制 　　建立质量责任制的意义 　　建立健全质量责任制应注意问题 　　1）内容必须健全 　　2）有关规定形成文件 　　3）贯彻落实需有必要的培训做支持 　　4）要有岗位人员的能力作保证 　　5）责任与考评奖罚激励相结合 　　6）建立健全要与贯彻ISO9001：2000标准相结合 第二节　　质量管理的基础工作 四、质量信息工作 　　1、质量信息工作在质量管理中作用 　　质量信息是企业自上而下沟通和发展的保证 　　质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据 　　2、如何做好质量信息管理 　　确定各类活动对质量信息的需求 　　收集和获取所需的数据信息 　　对收集到的数据进行分析 　　充分利用所掌握的信息资源 　　对信息应用的效果进行评估 第二节　　质量管理的基础工作 五、质量管理工作 　　要我做――我要做　 　　提高认识、自我加压　本职岗位、放眼世界 　　以事设岗　有岗有责　　有责考核 　　四知：知顾客（包括内部顾客）和市场需求 　　　　　知本公司部门和岗位目标 　　　　　知产品（工作）质量标准和要求 　　　　　知开展工作的程序和途径 　　四会：会正确使用检测的仪器、设备和工具 　　　　　会准确及时收集数据和证据 　　　　　会依据标准进行分析、比较和判断 　　　　　会灵活的借助外部的力量、善于沟通和合作 第二节　　质量管理的基础工作 六、质量管理工作应严格遵循的工作步骤 　　1）定标 　　2）抽样 　　3）测量 　　4）比较 　　5）判定 　　6）处理 　　7）记录 态度：实事求实的精神 弊端：假记录　回忆录　狂想录 第二节　　质量管理的基础工作 七、认真思考总结当天工作 　　七问　1）我有没有要求？（责任） 　　　　　2）要求是什么？ 　　　　　3）结果是什么？ 　　　　　4）问题到底是什么？ 　　　　　5）责任人是谁？ 　　　　　6）应当承担什么责任？ 　　　　　7）我的责任是什么？ 结果：从中总结经