邮政公司寄递业务发展方案.ppt

优化措施五 规范投递预约话术(电话) 电话 城区 夜班邮件 投递员当日拨打 投递员：您好！我是XX县邮政公司投递员，有一件您的特快/小包邮件，可否将您的邮件放在XXX代投点，您在方便的时候领取？ 用户：可以。 投递员：好的，我们将在中午12时前送达XXX代投点，请您携带本人身份证到代投点领取，代投点不会收取您任何费用。 用户：不行。 投递员：好的，请问您何时方便，我们将按照您的地址为您安排投递，请您保持电话畅通。 午班邮件 投递员当日拨打 投递员：您好！我是XX县邮政公司投递员，有一件您的特快/小包邮件，可否将您的邮件放在XXX代投点，您在方便的时候领取？ 用户：可以。 投递员：好的，我们将在下午18时前送达XXX代投点，请您携带本人身份证到代投点领取，代投点不会收取您任何费用。 用户：不行。 投递员：好的，请问您何时方便，我们将按照您的地址为您安排投递，请您保持电话畅通。 优化措施六 规范投递预约话术(电话) 电话 农村 夜班邮件 投递员当日拨打 投递员：您好！我是XX县邮政公司投递员，有一件您的特快/小包邮件，可否将您的邮件放在XXX代投点，您在方便的时候领取？ 用户：可以。 投递员：好的，我们将在XXX时前送达XXX代投点，请您携带本人身份证到代投点领取，代投点不会收取您任何费用。 用户：不行。 投递员：好的，我们将在18时前按照您的地址为您安排投递，请您保持电话畅通。 午班邮件 县局当日拨打 您好！我是XX县邮政公司投递员，有一件您的特快/小包邮件，已到达县邮政局，我们将在明天上午为您安排投递，请您保持电话畅通。 投递员次日拨打 投递员：您好！我是XX县邮政公司投递员，有一件您的特快/小包邮件，可否将您的邮件放在XXX代投点，您在方便的时候领取？ 用户：可以。 投递员：好的，我们将在XXX时前送达XXX代投点，请您携带本人身份证到代投点领取，代投点不会收取您任何费用。 用户：不行。 投递员：好的，我们将在18时前按照您的地址为您安排投递，请您保持电话畅通。 优化措施七 规范投递预约话术(短信) 短信 投递员投递 投递员投递前发送 您好！您的邮件现已安排投递员***为您投递，预计投递时间为***时***分，请您准备好身份证，保持电话通畅，以免延误邮件领取。联系电话:********。（邮政快递最低5元起，还可为您提供上门揽收哦！） 网点或代投点自取 邮件到达网点/代投点后发送 您好！您的邮件现已到达*****，请您在方便的时候携带本人身份证领取。联系电话:********。（邮政快递最低5元起，还可为您提供上门揽收哦！） 发展方案 总体思路 认真贯彻省市寄递类业务发展战略，按照2+X战略部署，综合邮政寄递类产品，分层研究确定主攻市场，以窗口、项目、协议、揽收为抓手，进一步优化作业组织流程，以用户体验为目标，注重效果投递，提升揽投服务水平，促进速递物流专业稳步发展。 发展目标 主要对标策反对象：省际市场主攻顺丰、韵达、圆通；省内市场主攻联合。 主攻市场：中小企业、电商、退换货、手机市场。 发展目标：巩固窗口，拓展揽收，揽收占比实现翻番；确保市场占有率稳中有升。 质量目标：1、丢失（含视同丢失）率10万分之5；2、经转及时率100%（以省公司抽查数据为准）；3、及时投递率：时限监控系统中超时未投递邮件下段与投递反馈比对，超过6小时邮件占比低于25%，超过12小时邮件占比低于15%，超过36小时邮件占比低于5%。4、开拆率100%；5、虚假信息为0；6、申诉率百万分之20;7、用户投诉率万分之一；8、两日工单结案率90%。 2016年业务收入目标：107万元。 其中：标准快递：39万元。 快递包裹：32万元。 普通包裹：15万元。 区域间快递：21万元。 中国邮政集团公司甘肃省西和县分公司 主 要 内 容 基本情况 市场分析 发展方案 优化措施 基本情况 基本情况：县域概况 西和县位于甘肃省东南部，陇南市北端。全县辖6镇14乡，384个村委会，10个社区居委会，总人口42万人。总面积1861平方公里，耕地60.45万亩。?西和地下资源丰富。有铅、锌、锑、铜、铁、金、银、大理石、石灰石、水晶石、硫磺及油页岩等金属矿产和非金属矿产,地上资源富集。农作物以小麦、玉米、洋芋、荞麦为主，经济作物有白云豆、胡麻、菜籽等，中药材以半夏、红芪、党参、大黄、当归、柴胡、西贝母为主的约400多种，种植面积5.4