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太平人寿保险有限公司 新业务电话销售业务人员管理办法 （2009 版） 太平人寿保险有限公司 二〇〇九年七月 目 录 第一章 总则 3 第二章 管理架构和工作职责 4 第三章 人事管理 7 第四章 日常管理 10 第五章 薪资管理 14 第六章 考核规定 22 第七章 附则 28 第 2 页 共 28 页 第一章 总则 第一条 为推动我司新业务电话销售保险业务健康、有序、快 速发展，规范管理架构，明确各级电话销售业务人员的权利和义务， 持续提高电话销售保险业务品质和经营绩效，特制定《太平人寿保 险有限公司新业务电话销售业务人员管理办法》（以下简称“本办 法”）。 第二条 本办法所称“电话销售业务人员”，是指通过公司业务 人员招聘程序并培训合格，取得当地保险监督机构认可的保险销售 资格，与公司签订《劳动合同》，从事电话销售或销售管理工作的人 员。 第三条 业务人员职级分为电销专员、电销营业组主任、电销 营业部经理三阶。 第四条 电销专员级别分为见习电销专员、初一级电销专员、 初二级电销专员、中级电销专员、高级电销专员、资深电销专员六 级。 第五条 电销营业组主任级别分为见习电销主任、电销主任、 高级电销主任三级。 第六条 电销营业部经理级别分为见习电销经理、电销经理、 高级电销经理三级。 第七条 电销营业组主任和电销营业部经理由公司任命产生。 第 3 页 共 28 页 第八条 各级业务人员的考核与薪资以初年度服务津贴（简称 FYC）为基础，FYC 为初年度承保年化规模保费和初年度服务津贴比 例的乘积。 第九条 “综合考评”由分公司根据业务人员相应管理要求制 定，其中包括但不限于差勤管理、通时管理、活动管理、会议培训 管理、品质管理等方面。 第十条 各级业务人员考核期分别为： （一） 电销专员的考核期为一个季度，如考核时间不足2 个月， 并入下一考核期，以天数占比制定标准进行考核；如考核时间超过 2 个月，当期以天数占比制定标准进行考核。 （二） 电销营业组主任的考核期为半年，如考核时间不足3个月， 并入下一考核期，以天数占比制定标准进行考核；如考核时间超过 3 个月，当期以天数占比制定标准进行考核。 （三） 电销营业部经理的考核期为一年，如考核时间不足6个月， 并入下一考核期，以天数占比制定标准进行考核；如考核时间超过 6 个月，当期以天数占比制定标准进行考核。 第十一条 业务人员工作规范、日常管理、考核管理、奖惩任 免和薪资福利等事项均按本办法规定执行，各机构不得擅自修改。 第二章 管理架构和工作职责 第十二条 分公司新业务电话销售业务系列管理架构 第 4 页 共 28 页 分公司总经理室 分公司新业务部 电销营业部 电销营业组 电销营业组 电销营业组 电销专员 电销专员 电销专员 电销专员 电销专员 第十三条 各级业务组织配置原则为：每个电销营业组设电销 营业组主任 1 名，每个电销营业组下辖 10-15 名电销专员；每个电 销营业部设电销营业部经理 1 名，每个电销营业部下辖不少于 3 个 电销营业组。 第十四条 电销专员工作职责 （一）通过电话渠道销售公司产品，达成业务目标与品质指标； （二）执行各项业务操作标准，完成通时通次指标； （三）按工作要求