执行力培训教材-山东青岛.ppt

1.有多少人期望这次培训后执行情况会改善? 2.你期望这次培训后达成什么效果 / 你参加本次培训的目的 ? 规则 参与而不是听讲 合作而不是独行 原理 所有的知识和体验均来自你的创造和觉醒,而不是我的传授 执行力的定义 按要求达成目标的深度和速度 谁是主角？ 我们要做狼还是羊？ 承上启下 承诺 辅导 担当结果 能力曲线： 20％的招聘/试用精力＝80％的功效 有创意的面试方法 集体游戏 交待小任务 奇怪的面试 某国际大公司全公司管理者每人30分钟的面试 美国西南航空招聘空乘的绝招 简历字迹 填表的认真程度 职业空档的信号 等待面试时的状态 着装的情况 对座位的选择 准时及解释 礼节 离开的表现 STAR提问法 结构效度提问 时间分配提问法 会议表现执行力评分 试用期的跟进观察 日常工作 突发事件 反馈 改进 结果 不要只做我告诉你的，请做需要你做的 --- 买土豆的故事  请发个电邮通知李经理明早六点来开会。 员工的困惑A：不知道要做什么 当一位经理催促他的职员执行一个紧急的工作时,他会注明“ASAP(尽可能快)”,但他发现工作还是没有做,他向那名职员询问: “为什么你不像我告诉你的那样尽可能快的完成此项工作?”职员的回答是: 根本不课程快,我还要别的事情要做.”经理会说: “好,我注明’ASAP’就说明我想让你在做其他事之前先做这件事.”而职员会说: “为什么你不写上’BEE’,’在任何事之前’?” 经理抱怨职员经常不能及时完成工作,但是他们却不能描述“允许的时限”.有的经理抱怨他们的销售代表没有打足够多的电话.有的经理抱怨其他经理对商务问题没有尽早的反映,但是没有人能描述出“尽早”这个时间概念到底是什么时候.有些维修总监抱怨他们的技工没有快速的实施维修任务,然而技工们没有被告知:估计这项任务完成的时间,因为这是高度重复性的维修工作. “经理认为员工的职责”＝“员工认为他们所要做的” 画图练习 你只管按我说的做！ 柜台不需要每天都擦，只要它脏了，我会去擦的. 我认为每隔一小时就要将信息记录在我的电脑里 面,是在浪费时间. 我不想参加这次植物园郊游活动了,因为我上周刚 刚去过. 员工的困惑B：为什么要做？ 在你让员工做事之前,要让他们知道为什么要做他们应该做的事. 详细地解释问题 详述目标 从细节入手讨论问题的解决方案 详述成功的好处 详述失败的坏处 当一项任务不是员工想做的或者做起来很困难,或者在出色地完成任务之后而没有受到奖励时,经理就要努力的解释上述的5小点,而且要注重解释此项任务的成功完成对长期目标的意义. 向员工解释第二类原因:为什么他们要做这件事----就是他们将从自己的行为中得到什么.向他们详述如果成功的完成工作,他们将获得的个人奖赏:提高知识,威望,机会,物质奖励,抚恤,保障等等.还要阐明没有完成工作会受到的惩罚:名誉扫地,失去机会,罚款,没有任何抚恤和保障.对后者的解释不仅仅是阻止员工非正常行为的有效方法,它也是中止劳工合同的合法依据. 柜台不需要每天都擦，只要它脏了，我会去擦的. （每天擦拭柜台是为了保持整洁的环境，令顾客感觉舒适，公司希望员工养成每天擦拭的习惯以培养清洁的意识） 我认为每隔一小时就要将信息记录在我的电脑里面,是在浪费时间. （每隔一小时就要记录数据是因为，我们需要准确的实际操作的记录，如果时间隔长了，人们容易忘记实际数据） 我不想参加这次植物园郊游活动了,因为我上周刚刚去过. （郊游活动不只是去植物园游玩，它是公司同事们增进相互了解和加强团队意识的活动） 当员工向你求救时 如果我必须告诉你怎样做每件事,那么我付给你薪水做什么? 没关系,我自己来做. 你难道自己不能多想想吗? 我很乐意帮助你做这件事,但我现在确实很忙. 我已经解释过怎么来做这件事了,你是想让我来你的工作吗? 我必须要手把手的教给你要怎么做吗? 员工的困惑C：不知道怎么做 七巧板游戏 懂了吗？ 懂了。 懂了？ 如何教员工做事 询问员工:”你能告诉我你是怎样做这份工作的吗?” 如果他给你正确的答案,让他去做,同时观察他是否按照正确地步骤做 如果他没有给你正确的回答或者没做正确,给他出示一个有关他将做什么工作的细节说明,然后重复步骤2. 向员工索取承诺 5W1 H 经理:请在打过每一个销售电话之后将新的信息填入客户记录表中. 员工:我认为如果我不是很忙,在一天工作结束的时候再来填写客户记录表更方便. 经理：在机器运行的时候,最好佩戴安全用具. 我很小心,没有带这些东西,我的工作速度会更快. 经理:当你看到员工的成绩时请立即向你的员工表示口头赞许. 员工:我想我可以每隔6个月发给他们一份备忘录,记载他们的成绩,他们会更喜欢这种方式. 经理:你不应该在假日发布招聘广告,难