一级物流师教材要点.docx

高级物流知识部分 第一章 物流信息管理 第1节 物流管理信息系统规划 一、物流信息需求分析 1.系统调查 系统调查的主要内容 调查方法 2.物流组织结构 制造企业的物流组织结构 第三方物流企业的组织结构 配送中心的组织结构 3.物流管理功能分析 订单管理 仓储管理 运输管理 配送管理 其他辅助作业管理 货物跟踪管理 统计分析 客户关系管理 物流服务方案的设计、改进 物流系统的设计、优化 4.物流业务流程分析 数据流 处理 存储 源点及终点 二、物流信息系统功能规划 1.物品管理 采购计划管理 采购合同管理 出入库管理 2.配送管理 3.运输与调度管理 运输任务的产生 运输过程管理 服务结算 运输信息查询 4客户服务 网上下单 物流跟踪 合同更改 网上支付 5.决策支持 切片 旋转 6.交易系统 三、物流信息系统信息流规划 1.物流管理与信息系统的结合 物流信息的特性 物流信息系统所扮演的角色 2.物流信息系统应具有的水平 可得性 准确性 及时性 灵活性 格式化 第2节 物流管理信息分析和利用 一、物流信息的整合与共享 1.物流信息与综合物流共享信息平台 物流信息的组成 综合物流共享信息平台 2.综合物流共享信息平台的功能与作用 综合物流共享信息平台功能 综合物流共享信息平台作用 3.综合物流信息系统规划 诺兰模型 价值链分析 关键成功要素法（CSF） 企业系统规划法（BSP） 二、物流信息挖掘与管理优化 １.物流信息挖掘 数据准备 数据挖掘 模式解释与评估 ２.物流信息管理优化 ３.物流绩效考核 绩效评价 业绩度量 物流的绩效评价 增加物流绩效的方法 第二章 供应链管理 第1节 供应链策略设计 一、供应链运作模式 推动式 拉动式 二、基于产品的供应链设计 1.供应链的设计策略 产品类型 供应链类型 基于产品的供应链设计策略 2.产品生命周期的供应链策略 引入期、成长期、成熟期、衰退期 三、供应链下的库存管理方法 1.供应链管理环境下的库存特点 供应链管理环境下的库存问题 供应链管理中的“牛鞭效应” 2.供应链管理模式下的库存策略 供应商管理库存的概念 供应商管理库存的模型 第2节 供应链流程设计 一、供应链运作参考模型 1.SCOR的发展 2.SCOR的概念 3.SCOR的模型结构 五个基本流程 三种流程类型 SCOR构造工具箱 四个层次 二、供应链管理业务流程再造BPR １.业务流程再造 BPR的核心是顾客满意度的作业流程 BPR面向顾客和信息技术的实质 ２.BPR实施方法 实施BPR的指导原则 BPR实施过程 各种方法和工具以及他们在支持BPR方面的作用 三、供应链绩效评价方法 １.供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 ２.供应链绩效评价的范围 对整个供应链的运行效果做出评价 对供应链内各企业做出评价 对供应链内企业之间的合作关系做出评价 对企业起到激励作用 ３.供应链绩效评价的内容 内部绩效衡量 外部绩效衡量 综合供应链绩效衡量 ４.供应链绩效评价方法 标杆法 专家定性判断法 综合评分法 层次分析法（AHP） 第3节 供应链合作管理涉及 一、供应链战略合作伙伴关系 1.供应链合作关系的定义 2.供应链战略合作伙伴关系的产生 3.基于战略合作伙伴关系的企业集成模式 4.战略伙伴关系企业中的质量保证体系 5.战略伙伴关系企业模型中的技术扩散与服务协作关系 6.供应链合作关系与传统供应商关系的区别 二、供应链合作关系的建立与形成 1.建立供应链合作关系 2.建立供应链合作关系的制约因素 三、发展供应链中伙伴的信任关系 1.以可靠性为基础的信任 2.以能力为基础的信任 3.以感情影响为基础的信任 4.信任缺陷 5.忠诚度 四、构建供应链战略联盟 1.供应链战略联盟的含义 2.供应链战略联盟的作用和特点 供应链战略联盟的作用 供应链战略联盟的特点 3.有效供应链战略联盟实施阶段 挑选合适的联盟伙伴阶段 联盟的设计和谈判阶段 联盟的实施和控制阶段 4.供应链战略联盟产生的原因 5.联盟的方式 6.构建强有力的供应链战略联盟 五、解决供应链关系的争端 第二章 供应链管理 第1节 供应链策略设计 一、供应链运作模式 推动式 拉动式 二、基于产品的供应链设计 1.供应链的设计策略 产品类型 供应链类型 基于产品的供应链设计策略 2.产品生命周期的供应链策略 引入期、成长期、成熟期、衰退期 三、供应链下的库存管理方法 1.供应链管理环境下的库存特点 供应链管理环境下的库存问题 供应链管理中的“牛鞭效应” 2.供应链管理模式下的库存策略 供应商管理库存的概念 供应商管理库存的模型 第2节 供应链流程设计 一、供应链运作参考模型 1.SCOR的发展 2.SCOR的概念 3.SCOR的模型结构 五个基本流程 三种流程类型 SCOR构造工具箱 四