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公司必备管理制度 第十四章 产品销售管理制度 误差时 填制投诉记录卡 送质量管理部 如纯属合同 纷 应填制投诉记录卡 并附处理意见 送 司有关领 导裁定处理 如属发货手续问题 依照内销业务处理办法规定处理 第九条 质量管理部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时 要确定具 受理部门 指示受理部门调查 记录卡一份留存备查 第十条 受理部门接到记录卡后 应迅速查明原因 以现品调查为原则 必要时要进行记录资料调查或实地调查 调查内容包括 投诉范围 数量 金额等 是否属实 投诉理由是否合理 投诉目的调查 投诉调查分析 客户要求是否正当 其他必要事项 第十一条 受理部门将调查情况汇总 填制 投诉调查报告 随同原投 诉书一同 主管审核后 质量管理部 第十二条 质量管理部收到调查报告后 经整理审核 呈报营业部主管 回复受理部门 第十三条 受理部门根据质量管理部意见 形成具 处理意见 报请上 级主管审核 第十四条 受理部门根据上级意见 以书面形式答复客户 第十五条 客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称 客户要求 受理时 间和编号 受理部门处理意见 第十六条 客户投诉记录卡的投诉流程为 第一联 存根 由营业部留存备查 第二联 通知 由营业部 送质量管理部 第三联 通知副本 由营业部报上级主管 第四联 调查报告 由受理部门调查后 质量管理部 第五联 答复 由质量管理部接到调查报告 经审核整理后 连同调查 报告回复受理部门 第六联 审核 由质量管理部上报审核 第十七条 调查报告内容包括发生原因 具 经过 具 责任者 结论 公司必备管理制度 第十四章 产品销售管理制度 对策和防范措施 第十八条 投诉处理中的折价 赔偿处理依照有关销售业务处理规定处 理 第十九条 质量管理部应于每月初五日内填报投诉统计表 呈报上级审 核 三十一 客户提案意见处理规定 第一条 目的 本制度旨在正确处理客户意见 使客户的提案与意见处理规范化 标准 化 做到广泛听取 及时处理 迅速反馈 第二条 对象 以本公司销售的全部产品为对象 公司的全部客户都应视为提案 意见 或合理化建议 的提出者 第三条 提案内容 客户购买 使用本公司产品 最终目的在于降低使用成本 因此提案内 容归结为降低使用成本 提高产品质量两方面 主要包括 提高产品标准化程度的有关建议 降低物流成本 改善销售渠道与方式的建议 有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议 提供新材料 新零部件方面的信息 有关改善售后服务等方面的建议 其他 第四条 提案目标 市场部每半年提出提案目标和提案收集计划 并及时通知客户 第五条 提案的受理与处理方法 客户将自己的提案填入统一表格 返还市场部 市场部受理后 进行受理记录 送 相关部门研究分析 相关部门的研究分析时间原则上不超过一个月 否则应报告具 日程 安排 相关部门将研究结果记入提案表 返还市场部 市场部告知客户提案采纳与否的同时 并就实施时间 改进措施等通报 客户 标准分享网 免费下载 公司必备管理制度 第十四章 产品销售管理制度 因客户提案而产生产品技术所有权问题时 如属本 司开发研制 则 归本 司所有 如属本 司与客户共同开发研制 双方协议解决 第六条 提案成果分配 提案成果享有权为一年 其分配比例为本 司 客户 提案实施一年后 其成果为本 司独享 第七条 表彰与评价 对提案成果明显的客户 依据 客户提案表彰规定 予以表彰奖励 提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依