2019年案场服务标准.ppt

二、走 姿 (一)男式标准走姿 抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动。 男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。 步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。 两人成行 三人成列 (二)女士标准走姿 女士行进线路, 尽量为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。 女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。 第二篇 礼宾岗位礼仪标准 一、礼宾岗位描述 1. 礼宾岗位形象展示 2. 客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3. 客户上下车礼仪服务 二、形象岗礼宾规范 1. 值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。 2. 保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼致意。 3. 和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。 三、车辆指引 1. 前行动作 双手前平举，前手臂上举，手掌向内。 前手臂朝内三次动作（配合口令）。 此动作亦适用于倒车。 2. 推行动作 身体立正姿势。 双手前平举，手 掌向外，做推行动作重复三次。 一般用于车前示意倒车。 3. 车前左分车 左手前平举，手掌向外。 右手臂向右打开，手掌向外，重复三次。 右转动作，手势相反。 4. 车后左分车 右手前平举，前手臂上举，手掌向内。 右手前手臂朝内三次动作。 左手平举向外打开，手掌向外 。重复三次动作。 倒车右转动作，手势相反。 5. 停车动作 身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。 示意停车。 四、开门护顶 　　1. 客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。　　 2. 左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。 3. 开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。 客户下车后提醒客户带好随身物品。 若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。 4. 如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞，并送至案场或样板房。 1. 礼宾应以标准站姿在销售中心门厅值守，姿态端正、精神饱满。 关注四周，面带微笑，随时做好接待客户的准备。 2. 客户到达案场门口，礼宾人员以标准手势，指引客户进入案场。 右臂微微屈肘,小臂打开置身体右前方，五指自然并拢，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，请客户入内。客户离开时动作相反。 1. 电瓶车驾驶礼宾始终保持衣着整洁、精神饱满。 见到客户时应面带微笑，主动问候，并以标准手势指引客户上车。 2. 客户入坐后，礼宾人员提醒客户坐好，并注意安全，然后启动电瓶车。 电瓶车行驶速度为15码左右，遇转弯或其他障碍时，需提前提醒客户小心。 在行驶过程中，礼宾人员需为客户简单介绍园区概况。 3. 电瓶车抵达目的地后，礼宾礼貌请客户下车，雨天或晴热天需主动为客户撑伞。 1. 客户离开时，礼宾人员需陪同送至客户上车，雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞。 2. 客户上车后，以标准手势指挥车辆，并目送车辆离开。 第三篇 水吧岗位礼仪标准 一、水吧岗位描述 1. 接待来访客户 2. 为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3. 适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 4. 客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作，保持工作台的整洁 二、托盘端姿 托盘规范 1. 合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 2. 托姿：左手臂弯成90度角，掌心向上，五指分开，手掌自然成形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。 品 质 人 居 幸 福 相 伴 品质人居 幸福相伴 案 场 服 务礼 仪 标 准 浙江金昌 品质人居 幸福相伴 前言 第一篇 案场通用礼仪标准 第二篇 礼宾岗位礼仪