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核心能力 长城物业能力模型 专业能力 领导力 2009年4月3 日 人力资源部 目录 一 长城物业能力模型构建概述 二 长城物业核心能力模型 三 长城物业领导力模型 四 长城物业专业能力模型 五 长城物业能力模型应用 什么是能力模型？——关于能力模型的小故事 • 上世纪70年代初期，美国在招聘年轻的外交官时遇到了困难： 驻外外交官的使命： 选拔出来的所 年轻的外交官在国外通过担 有的外交官都 任图书馆人员、策划文化活动 通过外派服务官员测验 、代表美国向当地团体发表演 来选拔外交官 是白人，无法 说： 全然代表美国 ？  赢得更多人对美国的喜爱 的精神  支持美国的政策 麦克伯公司的发现 解决方案： 对比绩效优秀组和绩效一般组 行为事件访谈的技术识别才能：以一个主题为中心 现有选拔程序的主要问题： ，倾诉3个成功经验和3个失败经验 测验需要相当高的分数才算及格，少 对访谈记录进行主题分析以确认区别绩效优秀组和 数民族或外来移民不太可能通过此项 绩效一般组的特质差异 测验 • 对不同文化的人际敏感度 测验层级无法完全判别一位外派人员 在日后工作表现的优劣，测验分数与 • 对别人有正面的期待 实务工作成功与否没有必要的关联 • 快速地洞察政治人际网络 能力模型的起源——在1973年，麦克里兰博士在《美 国心理学家》杂志上发表一篇文章：“才能而非智力的 评量”，标志着胜任素质运动的开端 McClelland的研究发现能力素质是持久的达成职位绩效的最好判断因素 McClelland的研究发现能力素质是持久的达成职位绩效的最好判断因素 能力素质模型是通过关注绩效杰出的和普通员工行为的差异而总结出的。 能力素质模型是通过关注绩效杰出的和普通员工行为的差异而总结出的。 能力模型体系架构 • 领导力模型 • 对管理者/领导者重要 • 管理者/领导者所需要具备的特有的关键行为特征 • 专业能力模型 • 对某职位/职位序列任职者重要 • 某职位/职位序列任职者所需要具备的特有的关键 行为特征