东莞市三元盈晖投资发展有限公司客户服务培训礼仪篇.pdf

客户服务培训客户服务培训客户服务培训客户服务培训 礼仪篇礼仪篇礼仪篇礼仪篇 东莞市三元盈晖投资发展有限公司东莞市三元盈晖投资发展有限公司 人力资源部  中管网通用业频道 学习目标 通过本课程的学习通过本课程的学习,你将能够你将能够: – 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 – 掌握有效客户服务技巧 – 了解优质客户服务标准了解优质客户服务标准 – 提升个人素质  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 高效果的学习方法高效果的学习方法 手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法及时记录你的想法 禁止吸烟  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 课程大纲课程大纲 素质篇素质篇 服务技巧篇  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 服务礼仪篇服务礼仪篇 服务礼仪服务礼仪 电话礼仪 沟通技沟通技巧  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 服务礼仪的重要性服务礼仪的重要性 客户服务人员是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工不仅反映出该员工 自身的素质，而且折射出该员工所在公 司的企业文化水平和经营管理境界  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 你喜欢谁你喜欢谁？？  Ladies and Gentlemen  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 仪容仪容、、穿着与姿势穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异 发型。男性不留长发，女性不宜使用华 丽头饰丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜 端正端正、洁净明亮洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜不戴墨镜或有色眼镜。 女性不宜画过脓眼影。  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 耳朵：男女均不宜戴耳环。 胡子胡子：刮干净或修整齐刮干净或修整齐，，不留长胡子不留长胡子，， 不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不 宜用深色或艳丽口红宜用深色或艳丽口红。  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长 指甲指甲。不涂指甲油不涂指甲油，不戴结婚戒指以外不戴结婚戒指以外 的戒指。 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安 全帽除外全帽除外）  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不 要挽袖子要挽袖子。质地质地、款式与颜色与其他服饰相款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜 色与其他服饰匹配色与其他服饰匹配，符合自己的年龄符合自己的年龄、身份和身份和 公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽不过分华丽。与衬衣与衬衣、领带和西裤匹配领带和西裤匹配。与人与人 谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔上口袋不要插笔，，所有口袋不要因放置钱包所有口袋不要因放置钱包、、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。  中管网通用业频道 华南MALL内训课程系列教材 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要 佩带与佩带与工作作无关的胸饰关的胸饰。胸胸部不宜袒露宜袒露。服装装 整洁无皱。