零售组织与信息系统设计.pdf

5、零售组织与信息系统设计 5.1 组织结构设计要求 5.2 组织结构设计程序 5.3 组织结构类型 5.4 组织文化 5.5 零售分销与信息系统 1 5.1 组织结构设计要求－四大任务  战略管理 •高层管理人员  商品管理 •职能部门、店长、经理  商店管理 •职能部门、店长、经理 行政管理 •人力资源、财务、会计、信息系统、广告、调研 2 5.1 组织结构设计要求－目标市场的需要 提供舒适的购物环境  以适当水平的价格提供各种服务 提供品种齐全的产品 保证货源充足  满足下属各商店顾客的特殊需求  适应顾客需求的变化 及时反馈顾客需求信息 及时处理顾客投诉意见 3 5.1 组织结构设计要求－公司管理的需要 人际关系和谐 权责关系明确 信息及时传递和反馈  决策得到迅速执行  各部门协调一致，配合适当  管理幅度合适  具有灵活性以适应业务拓展  具有连续性以便内部提升 4 5.1 组织结构设计要求－员工的需要 人际关系和谐 权责关系明确 联系渠道畅通  良好表现得到及时激励 职位具有充分的发展前途  具有有序的晋升计划和内部提升制度 职务内容具有挑战性 5 5.2 组织结构设计程序－履行的商业职能  主要职能 •采购、销售、仓储、运输、加工、信息  注意点 •只有目标市场迫切需要的且没有更合适的承担者 的职能才由自己去执行 •即零售商的核心职能 •但外包会失去对某些活动的控制力 6 5.2 组织结构设计要求－主要日常任务  商品采购洽谈  控制存货数量  丰富花色品种  商品统计  确定价格  财务会计  广告  设备维修保养  商品陈列  处理消费者投诉  店面清洁卫生  消费研究  商品验收  招聘解雇、薪酬培训  商品维护  安全 7 5.2 组织结构设计要求－岗位和职责  举例 •理货员－商品陈列、商品标价、货架清洁 •仓管员－商品验收、商品堆码、商品维护  专业化分工 •优势  明确任务、技能专业、降低培训和人员费用 •劣势  工作单调、士气低落、雇佣更多员工  职能划分方法 •职能、商品、地区 8 5