物业管理相关研究.pdf

物业管理相关研究物业管理相关研究 惠州世联策略资源部惠州世联策略资源部 2012年11月30日 主要内容主要内容 1 物业管理概况 2 物业管理公司市场 3 物物业管理管理经营模式营模式 44 物业管物业管理费用费用 物业管理概况物业管理概况 物物业管理管理 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服 务合同约定务合同约定，，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 使用范围：住宅物业和非住宅物业 物业管理关系产生的依据物业管理关系产生的依据 ：：物业服务合同物业服务合同 物业管理管理的主体：业主和物业管理企业 服务内容：对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管 理理 ，，维护相关区域内的环境维护相关区域内的环境卫生和秩序生和秩序。 服务内容：根据服务内容的性质不同，可分为常规性服 务、针对性专项服务、委托性特约服务 物业管理内容 具体项目 房屋及设备管理房屋及设备管理 （（含早期介含早期介入和前期物和前期物业管理等管理等））、环境管理环境管理 （（含含 清洁、绿化、消杀管理等）、公共秩序管理（含公共安全防范、消 防、车辆与交通管理等）、客户管理（含入伙与装修、客户服务、 常规性公共服务 投诉处理等）、物业档案资料管理、其它公共管理 如如 ：安全保安全保卫工作作、清洁管理清洁管理工作作、装修管理服务装修管理服务、绿化养护管理绿化养护管理、 电梯及供水、房屋管理等 三大 服务服务 如：家政服务、商务服务、上门维修、房屋租赁、经纪 中介中 、会所所管 针对性专项服务针对性专项服务 理…… 特约服务是为满足物业产权人特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的使用人的个别需求受其委托而提供的 委托性特约服务 服务。 如贴身保镖、SPA水疗、体验等 我国物业管理发展历程 我国物业管理发展历程 从1981年3月深圳市国内第一 第一阶段 起步期 家物业公司成立至1994年3月, 以房管所向物业公司转型为 主题的发展 是我国物业管理 主题的发展,是我国物业管理 的起步、探索阶段,其特点是 房管所式的管理。 第二阶段 发展期 从1994年至1999年,这是我 国物业管理开始进入规 范化大发展阶段。其特 点:一是物业管理立法明