漫谈用户研究.pdf

用户研究 RReporteport 用户研究 User Research[2009] 用户研究 用户研究 一一、关于交互设计关于交互设计 用户研究 用户研究 二二、交互设计定义交互设计定义 交互设计指的是： 设计支持人们日常工作与生活的交互式产品。 具体地说，交互设计就是关于创建新的用户体 验的问题验的问题，，它的目的是增强和扩充人们工作它的目的是增强和扩充人们工作、 通信及交互的方式，使他们能更有效地进行日 常工作和学习常工作和学习。。 用户研究 用户研究 三三、交互设计的重点交互设计的重点 交互设计英文交互设计英文 Interaction Design 交互关注的是交互关注的是 行为 此ID非彼ID （industry design ） InteractionInteraction—— 用户研究 用户研究 四四、例子例子 现在你想在网上预订现在你想在网上预订一场演唱会的门场演唱会的门 票。 你首先需你首先需要登录该演该演唱会的官会的官方指定产指定产品， 然后选择是VIP 席位还是最便宜的站票， 再选择支付票款的方式、输入需要送票的 地址地址，，此外可能还要输入交易金额等等此外可能还要输入交易金额等等。 用户研究 用户研究 四四、例子例子 你想用自己的招商银行你想用自己的招商银行一卡通来在线卡通来在线 汇款。 你经过了一系列订票的操作步骤，包括选 择价位，然后输入自己的真实姓名、身份 证号码和联系电话证号码和联系电话，填写了送票地址填写了送票地址，甚甚 至还选择了“希望周一至周五工作时间送 票票”。 然而到了选择支付方式的时候你才发现， 这个产品只支持工商银行的网上支付这个产品只支持工商银行的网上支付，，不不 支持你的招商银行。 用户研究 用户研究 四四、例子例子 你没有工商银行的卡。